Sachbearbeiter (m/w) Qualitäts- und Reklamationsmanagement

Die alltours Gruppe gehört mit den Reiseveranstaltern alltours und byebye, der Reisebürokette alltours Reisecenter und den allsun-Hotels zu den größten Touristikunternehmen in Europa. Mit einer konsequenten Fokussierung auf Qualität und Preis hat sich alltours als eine der stärksten Touristikmarken etabliert. Über 1,6 Mio. zufriedene Gäste jährlich wissen das zu schätzen und veranlassen uns, weiter zu wachsen.

Ab sofort besetzen wir folgende Position:

Sachbearbeiter (m/w) Qualitäts- und Reklamationsmanagement

Ihre Herausforderung

 

  • Gewährleistung unserer Qualitätsstandards zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit

 

Ihr Tagesgeschäft

 

  • Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen einschließlich der Prüfung von Erstattungsansprüchen in Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern in den Zielgebieten
  • Kontrolle der Direkterstattungen
  • Weiterleitung von Flugreklamationen an die Fluggesellschaft
  • Weiterleitung von Versicherungsschäden an die zuständige Versicherung
  • Kooperation mit den Fachabteilungen zum Erhalt der zur Bearbeitung erforderlichen Informationen sowie zur Qualitätssicherung bei Katalogabweichungen und Qualitätsdefiziten
  • Anforderung von Sonderberichten zu den einzelnen Hotelanlagen
  • Geltendmachung von Regressforderungen gegenüber den Vertragspartnern
  • Führung und Überwachung von einfachen Hotelstatistiken zur Sicherung unserer Qualität

 

Ihre Qualifikation

 

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w) oder eine touristische Ausbildung
  • Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt von Vorteil
  • Sehr gute und sichere schriftliche Ausdrucksweise
  • Kommunikationsstärke und Sprachgewandtheit
  • Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gute niederländische Sprachkenntnisse sind erforderlich

 

Wir bieten Ihnen ein modernes, professionelles und auf Wachstum ausgerichtetes Arbeitsklima. Neben umfangreichen freiwilligen sozialen und finanziellen Leistungen, bieten wir Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie eine auf Werte beruhende Unternehmenskultur. Ihr attraktiver Arbeitsplatz befindet sich mitten im Herzen von Düsseldorf. Sie arbeiten in einem Team von engagierten Kollegen und haben ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Deswegen haben Sie die Möglichkeit, Sport- und Gesundheitsangebote wahrzunehmen und können zu günstigen Mitarbeiterpreisen frühstücken, Mittag essen und sich an unserem täglich frischen Obstbuffet kostenlos bedienen. 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit Überstunden auszugleichen sorgen dafür, dass Sie auch in Ihrer Freizeit die Vergünstigungen eines Reiseveranstalters nutzen können. Werden Sie ein Teil von alltours und überzeugen Sie uns davon, dass Sie der/die Richtige für uns sind. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:

 

alltours flugreisen gmbh
Personalmanagement Zentrale
Frau Simone Grelle
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf

alltours flugreisen
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
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Einsatzort:
Düsseldorf

Position:
Fachkraft

Beschäftigungsbeginn:
ab sofort

Vertragsform:
unbefristet

Bildungsgrad Mindestvoraussetzung:
Abgeschlossene Berufsausbildung

Arbeitszeit:
Vollzeit

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