Technischer Service Consultant (m/w)
Deutsche Telefon Standard AG
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Technischer Service Consultant (m/w)

Zur Verstärkung unseres technischen Service-Teams suchen wir Mitarbeiter(innen) für den Bereich "Technischer Support" (Level 1 + Level 2)

Sie sind ITK/TK-Spezialist und verfügen über eine Ausbildung bzw. ein Studium im Bereich Telekommunikation?
Sie haben Erfahrungen im Bereich SIP/VoIP/IP-Services?
Sie verfügen über Kenntnisse bzgl. Netzwerk- und Router-Technologie?
Sie arbeiten gerne via Telefon im direkten Kundenkontakt, sind kommunikativ, teamstark und prozessorientiert?
Sie verstehen die "Sprache" der Entwickler und freuen sich über die direkte Zusammenarbeit mit einem Entwicklungsteam?
Sie haben Erfahrung im Bereich Kunden- und/oder Partnerservice?

Im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeiten stehen:

1st bzw. 2nd Level Support für die Produkte SIP Tk-Anlage CentrexX (virtuelle Telefonanlage) und SIP Tk-Anlagenanschluss (SIP Trunk)
Eigenständige, qualifizierte und termingerechte Annahme und Bearbeitung aller technischen Partner- und Kundenanfragen
Störungsanalysen im erweiterten technologischen "Umfeld" (Router, Firewalls, Endgeräte etc.)
Dokumentation der erarbeiteten Lösungen (in einem neuen CRM- und Ticketsystem) und deren Aufbereitung im Rahmen einer professionellen Partner- und Kundeninformation
Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und Qualitätsstandards

Sie überzeugen durch :

Fundierte Kenntnisse im Bereich TK/ITK im Zusammenhang mit VoIP
Erfahrungen im Service-Bereich (Kunden und/oder Partner) eines technischen Dienstleistungsunternehmens
Freude an telefonischer Kunden- und Partnerberatung
Erfahrungen in den Bereichen Fehleranalyse und technisches Eskalationsmanagement
Hohe Disziplin bei der Erstellung technischer Dokumentationen
Freundliches Auftreten
Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Teamgeist und Flexibilität
Lernbereitschaft und eigenverantwortliches Bearbeiten der übertragenen Aufgaben
Wir bieten:

Zukunftsorientiertes Marktumfeld, das von Innovation, Unternehmertum und großartigen Perspektiven geprägt ist
Innovative Produkte (SIP Tk-Anlage CentrexX, SIP Tk-Anlagenanschluss), die zu den modernsten und leistungsstärksten im Markt zählen
Dynamisches Arbeitsumfeld in einem modern strukturierten und effizient organisierten Unternehmen
Engagiertes, sehr kompetentes Kollegenteam, das Sie in allen Bereichen unterstützt
Direkte Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung Service/Betrieb und Entwicklung
Größtmögliche Entscheidungsfreiheit bei der Entwicklung und Umsetzung der zuvor beschriebenen Tätigkeiten
Viel Neues und die Mitarbeit an einem innovativen TK-Produkt (SIP/VoIP)
Faire Bezahlung, die sich auch am Erfolg der Produkte misst
Sie haben persönliche Ziel die zu unseren Aufgaben passen? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, bevorzugt über bewerbung@deutsche-telefon.de .

Vielen Dank für Ihre Interesse an der Deutschen Telefon Standard AG.
Deutsche Telefon Standard AG
55130 Mainz am Rhein
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Bewerben über:
juergen.kern@dtst.de

Einsatzort:
Mainz am Rhein

Position:
Fachkraft

Bildungsgrad Mindestvoraussetzung:
nicht relevant

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