Customer Care Analyst (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.

Customer Care Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Verantwortungsbereich

• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Standards
• Erstellung von Reports, Trendanalysen und Handlungsempfehlungen
• Budgetplanungen und Kostenkontrolle im operativen Bereich
• Entwicklung und Monitoring von KPIs zur Leistungssteuerung
• Steuerung der Auslastung externer Contact Center
• Koordination von Richtlinienänderungen und Risikomanagement
• Weiterentwicklung von Tools zur Kundenzufriedenheit und operativen Planung

Deine Vorteile bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
• Idealerweise einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen und Analysen
• Fähigkeit zur Prozessoptimierung und das Verständnis für operative KPIs
• analytisches Denken zur Verbesserung der Customer Experience, sowie Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1), Spanisch von Vorteil

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA46-19522-P bei Frau Charlotte Bränzel. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!