Customer Engagement Excellence Manager (m/w)

Bereich Customer Engagement Excellence (CEE)

Takeda beschäftigt 30.000 Mitarbeiter, ist in 70 Ländern präsent und gehört zu den innovativsten Phar­ma­unter­nehmen weltweit. Wir entwickeln Wirkstoffe und ganzheitliche Therapieansätze gegen Krank­heiten, für die es noch keine Heilung gibt. Unsere Mitarbeiter übernehmen täglich Verantwortung für mehr Gesundheit. Von der Prävention über die Behandlung bis zur Pflege. Dabei verfolgen wir ein Ziel: Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen. In Deutschland arbeiten dafür rund 2.000 Menschen an vier Standorten. Werden Sie ein Teil von Takeda und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Gesundheitslösungen der Zukunft.
Für das

Customer Engagement Excellence

-Team in unserer Deutschland-Zentrale direkt am Berliner Gendarmenmarkt suchen wir

ab sofort einen

Customer Engagement Excellence Manager (m/w).
Ihre Aufgaben
  • Sie fördern ein kundenzentriertes Mindset innerhalb des Unternehmens. Dabei gestalten und implementieren Sie in enger Zusammenarbeit mit den Business Units und Funktionen Maßnahmen zur Verbesserung des Kunden Engagements und den Interaktionsfähigkeiten
  • Sie leiten Projekte zur Entwicklung und Implementierung von CEE Konzepten in den Schwerpunktbereichen Sales Force Effectiveness, Multi-Channel Orchestration und Interaction Capabilities
  • Sie arbeiten eng mit EUCAN (Europa und Canada) HQ zusammen, geben Input zu lokalen Prioritäten und Bedürfnissen bei  regionalen CEE Initiativen und  implementieren diese lokal
  • Sie entwickeln Richtlinien, Tools und Systeme zur Messung und Maximierung der Vertriebseffizienz
  • Sie entwickeln und aktualisieren die 360° Grad Sicht auf den Kunden weiter und entwickeln neue Ansätze  in den Bereichen Profiling, Segmentierung und Targeting
  • Sie entwickeln und implementieren zusammen mit den Business Units Multi-Channel Strategien und Engagement Modelle
  • Im Bereich Interaction Capabilities entwickeln und implementieren Sie verschiedene Lernmodule für die Außendienst-Teams
  • Sie fördern die Kompetenzen und Fähigkeiten im Bereich des Key Account Managements
  • Sie entwickeln innovative Prämiensysteme für den Außendienst
  • Sie entwickeln und führen aussagkräftige KPIs, Berichte und Dashboards im BI-Tool ein
  • Sie stellen die Umsetzung von CEE Initiativen im CRM System und BI Tool sicher in Zusammenarbeit mit ISIT Business Partnern
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige, signifikante Erfahrung, entweder durch eine Tätigkeit in der Pharmabranche oder durch eine Beratungstätigkeit, in mindestens einem der zwei folgenden Schwerpunktbereiche
    • Entwicklung und Implementierung von Multi-Channel und Customer Engagement Projekten
    • Vertriebsschulungsmanagement vorzugsweise mit Außendiensterfahrung: Planung, Koordination und Umsetzung von Schulungsplänen für die Weiterentwicklung der Interaktionsfähigkeiten der Außendienst-Teams
  • Sales Force Effectiveness Kenntnisse
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Ergebnismanagement
  • Proaktives, lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie die Fähigkeit zu priorisieren
  • Veränderungswillen und gutes Verständnis von Change Management Methoden
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu verarbeiten und darzustellen
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
  • Hervorragende, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und erweiterte kooperative Führungsfähigkeiten ohne formelle Verantwortung
  • Diplomatisches Geschick und Verhandlungsstärke mit Konfliktlösungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
  • Erweiterte MS Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse