Customer Experience & Program Manager (m/w/d)

123.live ist Deutschlands erstes Multichannel-Auktionshaus. Wir senden an 365 Tagen im Jahr, 7 Tage die Woche und täglich 19 Stunden live ein abwechslungsreiches Sales-Tainment-Angebot!

Als eines der erfolgreichsten Homeshopping-Unternehmen mit einem innovativen Auktionsansatz bieten wir Ihnen ein attraktives und dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, großem Gestaltungspielraum und viel Eigenverantwortung von Anfang an.

Für unser Marketing & Sales Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Customer Experience & Program Manager (m/w/d)

Das können Sie bei uns bewegen:

• Planung aller Multichannel Events sowie deren Analyse und Auswertung
• Organisation und Koordination einer umfassenden Multichannel-Programmplanung in enger Zusammenarbeit mit unserem Einkaufs Team
• Steigerung von Sales- und Kunden-KPIs unter Beachtung eines positiven ROI
• Entwicklung attraktiver Incentive Pakete zur Steigerung von Kundenaktivität, Umsatz und Verkaufsleistung
• Aufbereitung, Interpretation und kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von steuerungsrelevanten Customer KPIs
• Leitung und Koordination von kundenzentrierten Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience und unserer Verkaufsprozesse
• Durchführung regelmäßiger Kundenbefragungen zur Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

Damit können Sie bei uns punkten:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, CRM, CX, Betriebswirtschaft, Statistik, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung
• Idealerweise Erfahrung in der Erstellung von Power BI-Berichten und im Reporting
• Ausgeprägtes Kundenverständnis und Engagement, als „Interessensvertreter“ des Kunden zu agieren
• Affinität, aus einer Vielzahl von Daten entscheidungsrelevante Insights zu identifizieren
• Interesse an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit viel eigenem Gestaltungsspielraum
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Kontaktfreude und Empathie im Umgang mit Menschen
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Eine attraktive Festanstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kollegiales Miteinander in einem feinen Team – auch Bürohunde sind willkommen!
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• Onboarding mit Patenprogramm für den perfekten Einstieg und zur Vernetzung und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen
• Regelmäßige Teamevents, wie bspw. unser Sommerfest, Besuch des Oktoberfests, die Weihnachtsfeier und vieles mehr
• Mitarbeitervergünstigungen, Rabatte, ein vergünstigtes Sportangebot der Bavaria Film GmbH, bezuschusste Altersvorsorge, kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke sowie ein Zuschuss zum Kantinenangebot der Bavaria Film GmbH
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, keine Kernarbeitszeit sowie Gleitzeitmodell
• Anlassbezogene Sonderurlaubsregelungen
• Kostenfreie Parkplätze vor unserem Office
• Gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (die Straßenbahn der Linie 25 hält direkt vor dem Gelände der Bavaria Filmstadt)