Customer Journey Specialist/Consultant m/w/d - remote möglich

Ein Tag im Leben eines Customer Journey Specialist: Mehr als nur ein Anruf tätigen und ein Mail versenden

Stell dir vor, du sitzt in unserem modernen Büro in Dresden, in mitten von freundlichen Kollegen. Dein Arbeitstag beginnt – zu einer festen Zeit, die du gemeinsam mit deinen Kollegen in einem unserer individuellen Arbeitszeitmodelle planst. Ob Teilzeit, Gleitzeit oder Jobsharing – wir bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal miteinander zu vereinbaren.

Multipoint gmbh – vielleicht schon bald Dein neuer Arbeitgeber?

Wir sind ein Call- & Contact Center mit Sitz in Dresden. Seit 25 Jahren arbeiten wir u.a. sehr erfolgreich für die OTTO-Group und sind stolz darauf, nach ISO 9001-zertifiziert zu sein. Das bedeutet für Dich: höchste Qualitätsstandards, zuverlässige Prozesse und ein sicheres Arbeitsumfeld.

Unsere Unternehmenskultur

Bei uns erwartet Dich eine familiäre und humorvolle Arbeitsatmosphäre. Wir fördern die Zusammenarbeit und den Austausch untereinander. Dank unserer Inklusionsabteilung bieten wir auch Menschen mit einem körperlichen Handicap die Möglichkeit, bei uns zu arbeiten. Zudem ermöglichen wir flexible Arbeitsmodelle, wie zum Beispiel mobiles Arbeiten, um eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu gewährleisten. Regelmäßig treffen wir uns beim Stammtisch um einfach mal privat zu „quatschen“ oder die Laufgruppe trainiert für den nächsten Firmenlauf.

Was dich bei uns erwartet:

• Individuelle Arbeitszeitmodelle: Gestalte deinen Arbeitstag planbar nach deinen Bedürfnissen mit einem unserer Dienstpläne
• Vielfalt der Aufgaben: in agilen Projektteams strukturieren wir nach den Stärken der Mitarbeitenden die Aufgabenzuordnung
• Teamgeist: Wir unterstützen uns gegenseitig.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Durch Schulungen und Weiterbildungen kannst du dich ständig weiterentwickeln.
• Zufriedene Kunden: Es ist einfach schön, wenn man einem Kunden helfen konnte.
• Moderner Arbeitsplatz: Unser Büro in Dresden ist modern ausgestattet und bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld.
• Mobiles arbeiten: ist bei uns möglich, jeder Mitarbeiter wird mit modernster Technik ausgestattet
• Inklusion: Wir fördern Vielfalt und bieten allen Mitarbeitern gleiche Chancen.
• Familiäre Unternehmenskultur: Bei uns arbeitest du in einem freundlichen und unterstützenden Team.
• Abwechslung: Bei uns arbeitest du in wechselnden Projekten inbound & outbound

Deine Aufgaben als Customer Journey Specialist m/w/d

Als Customer Journey Specialist m/w/d bist du erster Ansprechpartner für die Kunden unserer Auftraggeber. Du berätst sie kompetent und freundlich zu Produkten und Dienstleistungen, beantwortest ihre Fragen und löst ihre Probleme. Das können Rückfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Rücksendungen oder zum Zahlungsverkehr sein. Dabei unterstützt Dich ein modernes IT-System und ein starkes Team.

Du bringst mit:

• abgeschlossene Berufsaufbildung oder Studium, mind. Realschulabschluss
• sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Deutsch auf Muttersprachniveau)
• gerne weitere Fremdsprachen
• anwendungsbereite PC Kenntnisse in den MS Office Standardprogrammen
• Dienstleistungsmentalität und Bereitschaft flexibel im Schichtdienst zu arbeiten
• Teamgeist und die Fähigkeit sich selbständig zu organisieren (besonders wenn du im Homeoffice arbeiten möchtest) runden deine Persönlichkeit ab :-)

Wichtig zu wissen: Wenn Du im mobilen Arbeiten tätig werden möchtest, solltest Du idealerweise max. 250 km von uns entfernt wohnen.

Warum: Auch wenn die Einarbeitung fast zu 90 % online möglich ist - es bleiben 10 % "Lernstoff" übrig. Dieses Wissen können wir nur im Büro vermitteln. D.h. an diesen Tagen brauchen wir Dich im Büro in Dresden :-)

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte sende deinen Lebenslauf und gerne ein Anschreiben zu deiner Motivation an: anja.poetzsch@multipoint.de