Customer Order Management Representative (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Supply Chain Planning am Standort Groß-Gerau (Hessen, Deutschland ) suchen wir einen engagierten Customer Order Management Representative (m/w/d).

Die Position ist auf 12 Monate befristet.

In dieser Rolle leisten Sie einen Beitrag auf folgende Weise:

• Zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kundenkonten, verantwortlich für den gesamten Auftragslebenszyklus – von der Auftragserfassung bis zur termingerechten Auslieferung.
• Koordination und Kommunikation mit internen Abteilungen, wie Logistik, Produktion und Vertrieb, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherzustellen.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen, inklusive Recherche und Lösungsfindung unter Einhaltung der Service Level Agreements.
• Pflege und Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur Sicherstellung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
• Sicherstellung der Einhaltung von Exportvorschriften sowie Erstellung und Prüfung der erforderlichen Versand- und Exportdokumente.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produktion/Nachmarkt bei Qualitätsfragen; Einreichung von Reklamationen über das Qualitätsmanagementsystem.
• Erstellung und Verteilung von Standard- und kundenspezifischen Berichten, sowie Unterstützung bei Kundenbesuchen vor Ort.
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Abteilungsinitiativen, um den Kundenservice proaktiver und effizienter zu gestalten.

Ausbildung/Erfahrung:

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung sowie fundierte Kenntnisse, erworben durch eine qualifizierte Ausbildung im Bereich Auftragsmanagement, Kundenbetreuung oder Logistik/Supply Chain.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie Folgendes:

• Teamgeist und Kundenorientierung : Sie arbeiten gerne im Team und setzen sich mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice ein.
• Effizientes Zeitmanagement: Sie organisieren Ihre Aufgaben strukturiert und zielgerichtet, um geschäftliche Ziele termingerecht zu erreichen.
• Hohe Genauigkeit und schnelle Dateneingabe: Sie arbeiten detailgenau, tippen zügig und fehlerfrei und behalten auch bei Routineaufgaben den Überblick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Sie beherrschen MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) und finden sich schnell in neuen Systemen zur Auftragsbearbeitung und Datenanalyse zurecht.
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