Customer Service Agent (m/w/d)

Du hast ein offenes Ohr, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Spaß daran, täglich mit Menschen zu kommunizieren? Dann starte bei uns in Euskirchen als Customer Service Agent (m/w/d) durch – in einem Job, bei dem du jeden Tag im Austausch mit Kunden und Dienstleistern stehst, Lösungen findest und den Gesamtüberblick behältst. Bereit für einen Job mit Tempo, Teamgeist und direktem Draht zum Kunden?

**Deine Benefits ***

• Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen 
• Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung 
• Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan 
• Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre 
• Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player 
• Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten 
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich. 

Deine Tätigkeiten

• Kommunikation zwischen Dienstleistern und Kunden
• Klärung und Bearbeitung von Reklamationen auf täglicher Basis
• Schichtdienst (05:30 – 20:00 Uhr) teilweise Samstag
• Allgemeiner Kundenservice per Telefon und E-Mail
• Kontakt mit Dienstleistern aus dem Bereich KEP
• Erstellung von Kundenabrechnungen und Reklamationsbearbeitung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition- und Logistikdienstleistungen und einschlägige Berufserfahrung
• Kenntnisse im Bereich Kundenservice von Vorteil 
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Teams, Outlook)
• Hohe kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten sowie Service- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sowie Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Ansprechpartner

Kim Carina Wollner 
HR Specialist, Recruiting DACH
karriere@de.dsv.com
https://www.dsv.com/de-de/karriere
 
Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
 

• Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.