First Level Support (m/w/d)

Über uns:

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen mit Schwerpunkt auf maßgeschneiderten ERP- und MLM-Lösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte und serviceorientierte Person für den First Level Support, die unsere Kunden kompetent bei Fragen und Problemen unterstützt.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Analyse und Klassifizierung von Kundenanfragen sowie eigenständige Lösung einfacher Probleme
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support oder die Entwicklungsabteilung
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im internen System
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration unserer ERP-Software
• Gelegentliche Schulung der Anwender in der Nutzung unserer Software

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Grundkenntnisse in der Arbeit mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, SAP, Microsoft Dynamics oder vergleichbar)
• Kenntnisse in Softwareentwicklung sind von Vorteil
• Sprachen:
• Deutsch: verhandlungssicher
• Englisch: verhandlungssicher
• Persisch (Farsi): von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten:

• Ein modernes und internationales Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt

Arbeitsort: Herford (NRW) / Remote teilweise möglich

Bewerbung:

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an: hr@solutions-apps.com.