Ein First-Level-Support-Mitarbeiter ist der erste Ansprechpartner für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Diese Rolle erfordert grundlegendes technisches Wissen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Probleme schnell zu identifizieren und einfache Lösungen anzubieten. First-Level-Support ist entscheidend für die Zufriedenheit der Benutzer und die effiziente Bearbeitung von Support-Anfragen.

Ihre Aufgaben:

- Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen
- Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
- Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
- Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren

Ihre Qualifikation:

- Bildung: Oftmals eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich: Fachinformatiker/in für Systemintegration IT-Systemkaufmann/-frau Informatikkaufmann/-frau Kaufmann/-frau - IT-System-Management
- Erfahrung: In einigen Fällen kann einschlägige Berufserfahrung eine formale Ausbildung ersetzen, insbesondere wenn umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten nachgewiesen werden können
- Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS
- Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
- Vertrautheit mit Kommunikations- und Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams
- Verständnis grundlegender Netzwerkprotokolle wie TCP/IP
- Nutzung von Fernwartungstools wie TeamViewer und AnyDesk

Ihr Vorteil:

- Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Schneller und unkomplizierter Einstieg
- Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
- Übertarifliche Bezahlung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
- Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 091121655515 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: maximilian.kundt@hofmann.info

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.