Front Office Agent / Receptionist Hotel (m/w/d)

Über uns:

Das Art Hotel Erlangen ist ein familiengeführtes Stadt-Hotel im Herzen von Erlangen. Als kleines, flexibles Team legen wir großen Wert auf persönliche Betreuung, flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsklima. Unsere Gäste schätzen die individuelle Atmosphäre und den zuvorkommenden Service, den wir täglich bieten.

Deine Aufgaben:

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer Gäste
• Du bist das Gesicht unseres Hauses und begrüßt unsere Gäste mit einem Lächeln.
• Check-in und Check-out liegen in Deinen Händen, dabei sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf.
• Du stehst unseren Gästen für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung und gibst ihnen das Gefühl, zuhause zu sein.
• Enge Zusammenarbeit mit Guest Services Coordinator über anstehende aktuelle Themen und Aufgabenverteilung
• Erschließung weiterer neuer Aufgabenfelder

Reservierungsmanagement und Kommunikation:

• Du bearbeitest Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und vor Ort.
• Du hältst alle Gästeinformationen auf dem aktuellen Stand und koordinierst spezielle Wünsche mit den jeweiligen Abteilungen.
• Du pflegst die Kommunikation mit unseren Stammgästen und trägst dazu bei, neue Gäste zu begeistern.

Unterstützung im Frühstücksservice:

• Du hilfst beim Aufbau und der Betreuung unseres Frühstücksbuffets.
• Du sorgst dafür, dass das Buffet stets ansprechend aussieht und alle Speisen verfügbar sind.
• Mit Deiner aufmerksamen Art erfüllst Du die individuellen Wünsche unserer Gäste und schaffst einen perfekten Start in den Tag.

Qualitätskontrolle im Housekeeping:

• Du überprüfst die Gästezimmer und öffentlichen Bereiche auf Sauberkeit und Ordnung.
• Du kommunizierst und delegierst eng mit unserem Housekeeping-Team, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten.
• Du erkennst sofort, wenn etwas nicht stimmt, und kümmerst Dich proaktiv um Lösungen.

Dein Profil:

Erfahrung in der Hotellerie:
Du hast bereits Berufserfahrung im Front Office im Hotelgewerbe oder in ähnlichen Bereichen gesammelt

Serviceorientierung:
Du liebst den Umgang mit Menschen und hast stets ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse. Als Dienstleister die Zufriedenheit unserer Gäste unser A und O

Flexibilität und Einsatzbereitschaft:
Du bist bereit, in verschiedenen Bereichen zu unterstützen und auch mal die Extrameile zu gehen. Bei Fragestellungen bist du proaktiv und bei Entscheidungen bist Du kreativ und entscheidungswillig und triffst diese auch

Teamgeist:
In unserem kleinen Team bist Du ein echter Allrounder und schätzt den direkten, unkomplizierten Austausch. Du bringst Dich proaktiv ein, gehst Fragen eigenständig an und triffst Entscheidungen mit Kreativität und Entschlossenheit selbst. Deine Lösungsorientierung und Selbstständigkeit machen Dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Sprachkenntnisse:
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten Dir:

• Flexible Teilzeitstelle
• Familiäres Arbeitsumfeld: Bei uns bist Du nicht nur eine Nummer, sondern ein geschätztes Teammitglied.
• Vielfältige Aufgabenbereiche: Langeweile gibt es bei uns nicht – jeder Tag bringt neue Herausforderungen.
• Flache Hierarchien: Deine Ideen und Vorschläge können direkt umgesetzt werden.

Interessiert?

Wenn Du Lust hast, Teil unseres herzlichen Teams zu werden und gemeinsam mit uns unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Kontaktiere uns:

E-Mail: jobs@birnbaum-hotels.de

Telefon: +49 15678 459 123

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!