Front Office Manager (m/w/d)

Das See- und Sporthotel Ankum ist ein 4-Sterne-Hotel mit 101 Zimmern. Das Hotel verfügt über vier Restaurants, eine Bar, 10 Veranstaltungsräume und ein SPA mit Sauna, Fitness, Massage- und Beauty-Bereich. In ruhiger Lage, unmittelbar am Ankumer See im Osnabrücker Land, ist das See- und Sporthotel ein beliebter Treffpunkt für Golf-Liebhaber und ein etabliertes Ziel für Tennis-Enthusiasten dank seiner drei hochwertigen Innenplätze und fünf großzügigen Außenplätze. Zudem bietet das Hotel seinen Gästen ein umfangreiches Sportprogramm sowie ein breites Angebot an Wellnessarrangements. Mit etwa 120 Mitarbeitern sorgen wir für einen unvergesslichen Aufenthalt unserer Gäste.

Ihre Aufgaben

• Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check-ins, Erledigung der Check-out-Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail oder online.

• Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services, Entgegennahme von Beschwerden und gleichzeitig lösungsorientiertes Handeln.

• Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um sicherzustellen, dass die Gäste alle erforderlichen Annehmlichkeiten erhalten.

• Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb, insbesondere bei Vorfällen oder Beschwerden.

Ihr Profil

• Freundliches und professionelles Auftreten: Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich.

• Erfahrung im Kundenservice: Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.

• Kommunikationsfähigkeit: Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware, sowie der sichere Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen.

• Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

• Kaufmännisches Verständnis: Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden.

Wir bieten

Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen
Schulungen, Fort- und Weiterbildungen
Mitarbeiterwohnungen nach Verfügbarkeit
Vergünstigungen innerhalb des Konzerns:
10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel
20 % Rabatt auf Einkäufe in den 87 Filialen der Posten Börse
Mitgliedschaft bei Hansefit
Bereitstellung von Fahrrädern
Mitgliedschaft bei Corporate Benefits
Vergünstigungen in Partnerhotels von "Best of 150 Tagungshotels"

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!

personal@seeundsporthotel.de
www.seehotel-ankum.de