IT 1st & 2nd Level Support (m/w/d) [Kziff. CL87AV70]

Aufgaben

• Operativer IT-Support: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests im Umfeld öffentlicher Auftraggeber
• Fehleranalyse & Entstörung: Du analysierst und behebst Störungen remote auf Windows 10- und 11-Endgeräten – im Rahmen eines Endpoint-Managements mit rund 50.000 Devices
• Wissensmanagement: Du entwickelst Workarounds und pflegst die ITSM Knowledge Base kontinuierlich, um nachhaltige Lösungen zu sichern
• Standard Changes: Du setzt eigenständig Standard Changes in Microsoft Intune und Entra ID um – in enger Abstimmung mit dem Administrationsteam
• Qualitätssicherung: Du führst Ticket-Reviews, Applikationstests und Reportings durch, um die Servicequalität zu sichern und weiterzuentwickeln

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Hohe Motivation, sich aktiv in den Auf- und Ausbau moderner Servicestrukturen einzubringen
• Ausgeprägte Kundenorientierung – auch in fordernden Support-Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools wie OTRS, Jira Service Management oder Service Now
• Prozessorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit einem Gespür für Verbesserungspotenziale
• Erste praktische Erfahrungen im Endpoint Management sowie im Umgang mit
• Microsoft Intune / Endpoint Management
• Azure AD (Entra ID) / Identitätsmanagement
• Windows 10 & 11 Clientbetriebssystemen
• Freude an der Arbeit im Team sowie die Bereitschaft, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten

Unser Angebot

• Mitarbeiterrabatte
• Mentoring und Coaching
• Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Umfeld
• Zusatzleistungen wie Zahnzusatzversicherung oder Sportzuschuss
• Schneller Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen 
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Option auf Übernahme nach erfolgreicher Probezeit
• Wertschätzung in einem renommierten Unternehmen

Erforderliche Unterlagen:
Lebenslauf
Zeugnisse / Qualifikationsnachweise

Für detaillierte Fragen zur ausgeschriebenen Position steht Ihnen Frau Carmen Lindgens unter der Telefonnummer 0203/51889228 gerne zur Verfügung.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Firma avivar experts als Marke der L&W CONSOLIDATION GmbH betrieben wird. Dies soll dem erhöhten Datenschutz und der zentralen Sicherung der Daten dienen. Sie erhalten somit auch die Korrespondenz und Erklärungen über die Firma L&W CONSOLIDATION GmbH, da diese die komplette Bewerberverwaltung übernimmt.

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!

Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und AGB für Bewerber finden Sie unter: www.lwconsolid.de