Über uns:

Die Vocom ITK Systeme GmbH ist ein führender IT-Dienstleister mit Sitz in Mayen. Wir bieten maßgeschneiderte IT- und Telekommunikationslösungen für Unternehmen verschiedenster Branchen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden moderne, effiziente und sichere IT-Lösungen bereitzustellen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n IT-Kundenbetreuer/in (m/w/d), der/die mit technischem Know-how und ausgeprägter Serviceorientierung unsere Kunden unterstützt.

Deine Aufgaben:

✅ Kundenservice & Support:

- Erste/r Ansprechpartner/in für Kundenanfragen zu IT- und Telekommunikationslösungen
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestands- und Neukunden
- Erfassung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen

✅ Koordination & Organisation:

- Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen
- Überwachung und Nachverfolgung offener Serviceaufträge

✅ Verwaltung & Abrechnung:

- Unterstützung bei der Angebotserstellung und Abrechnung von Dienstleistungen
- Warenbeschaffung und Bestellmanagement für IT-Produkte
- Pflege der Kundendaten in unserem System

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbar)
Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Position wünschenswert
Technisches Grundverständnis im Bereich IT und Telekommunikation
Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir:

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen IT-Unternehmen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
Mitarbeitervorteile, z. B. kostenlose Getränke und Team-Events