IT Service Manager (m/w/d) – Dein Einstieg mit Zukunft!

Vollzeit | Standort Baiersdorf | ab sofort

Als IT Service Manager sorgst Du dafür, dass im Customer Success technisch alles reibungslos läuft. Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen mit Fokus auf Smartphones und modernen Workplace-Lösungen.


Warum Du bei uns arbeiten solltest:

- Wir leben die Du-Kultur: Hier wird jeder mit "Du" angesprochen – sogar unser CEO!
- Job nach Maß: Wir gestalten die Position passend zu Deinen Stärken und Zielen.
- Flexibilität, die zu Dir passt: Home Office, flexible Arbeitszeiten & Freizeitausgleich sind bei uns kein Problem.
- Reibungsloses Onboarding: Dein persönlicher Pate begleitet Dich in den ersten Wochen.
- Weiterentwicklung garantiert: Individuelle Förderung durch die Brodos Business School.
- Mehr Urlaub, mehr Erholung: Nimm bis zu 40 Urlaubstage – Du entscheidest!
- Attraktive Extras: Corporate Benefits, Bike Leasing, Firmenevents, betriebliche Altersvorsorge & mehr.
- Bequem & nachhaltig: Perfekte Anbindung an den Bahnhof sowie kostenfreie Parkplätze.


Deine Aufgaben:

- Serviceverantwortung: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und Supports für Mobile Device Management (MDM), Endgeräteverwaltung, Kollaborationsplattformen und Arbeitsplatzlösungen.
- Kundenkommunikation: Hauptansprechpartner für Kunden in Servicefragen, Betreuung im laufenden Betrieb sowie bei Eskalationen.
- SLA-Management: Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), Analyse von KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL, inklusive Incident-, Problem- und Change-Management.
- Koordination & Führung: Steuerung von internen Teams und ggf. externen Dienstleistern, Organisation von Betriebsmeetings und Service-Reviews.
- Dokumentation & Reporting: Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und regelmäßigen Reports für interne und externe Stakeholder.


Das wünschen wir uns:

- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Erste Berufserfahrung im Service Management.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Struktur & Qualität: Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und Zeugnissen – kein Anschreiben nötig!

Deine Ansprechpartnerin:
Fiona Meyse
09133-7770-4307