Als IT-Servicetechniker im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im First Level Support, analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher – telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.

Deine Aufgaben

- Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
- Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
- Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
- Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
- Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
- Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
- Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
- Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
- Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen

Dein Profil

- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Servicedesk oder Helpdesk
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Remote-Tools und Ticketsystemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Führerschein Klasse B von Vorteil

Das bieten wir dir

- Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
- Flache Hierarchien und kurze Informationswege
- Individuelle Karriereförderung
- Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
- Kostenfreie Parkplätze
- Finanzielle Förderung von Gesundheitsaktivitäten 
- JobRad
- JobRoller
- Corporate Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.