IT-Support-Spezialist (m/w/d)

Die Stellenwert GmbH & Co. KG ist eine auf die IT und Digitalisierung spezialisierte Personalberatung für Fach- und Führungskräfte. Wir verfügen über langfristige Erfahrung in der Personalberatung und ein vielfältiges Netzwerk im
Nordwesten. Für ein Unternehmen aus dem Bereich Schiffbau suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-SUPPORT-SPEZIALIST (M/W/D)

IHRE AUFGABEN

• Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) durch effiziente Ticketbearbeitung
• Qualifizierte Analyse und Behebung von IT-Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anliegen
• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Betreuung und Weiterentwicklung von ITIL- und Service-Management-Prozessen im Team
• Mitarbeit an IT-Projekten zur Serviceverbesserung und Prozessoptimierung
• Mentoring und aktive Unterstützung eines dynamischen Teams durch Fachkompetenz
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Service-Desk

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes IT-Ausbildungs- oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder vergleichbarer Funktion
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und bewährten Service-Management-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Tools sowie IT-Infrastruktur und Arbeitsplatztechnologien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur effektiven Wissensvermittlung
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

IHRE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot an Corporate Benefits

Diese Position ist im Rahmen der direkten Vermittlung mit Anstellung bei unserem Auftraggeber zu besetzen. Für Sie entstehen durch unsere Vermittlungstätigkeit selbstverständlich keine Kosten.

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.