KFZ MECHANIKER / MECHATRONIKER / MEISTER / TECHNIKERMEISTER (m/w/d) FÜR DIE DIREKTANNAHME

Kfz-Annahme

Positionszusammenfassung:
Die Position des Kfz-Annahme-Mitarbeiters ist eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen, da sie den ersten Kontakt mit unseren Kunden bei der Annahme ihrer Fahrzeuge für Service- und Reparaturarbeiten darstellt. Der ideale Kandidat wird über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, Kundenorientierung zeigen und eine hohe Aufmerksamkeit für Details besitzen. Die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu interagieren und gleichzeitig wichtige Informationen zu sammeln, ist von größter Bedeutung.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Kundenempfang und -betreuung: Freundlicher Empfang von Kunden und professionelle Betreuung während des gesamten Annahmeprozesses. Bereitstellung von Informationen zu den verfügbaren Serviceleistungen und Beantwortung von Kundenfragen.
2. Fahrzeugannahme: Entgegennahme von Kundenfahrzeugen zur Durchführung von Service- oder Reparaturarbeiten. Überprüfung der Fahrzeugdokumentation und Aufnahme von wichtigen Informationen wie Kilometerstand, Fahrzeugzustand und spezifische Kundenanliegen.
3. Dokumentation und Datenpflege: Sorgfältige Erfassung und Aktualisierung aller relevanten Informationen in den internen Systemen und Formularen. Gewährleistung der Genauigkeit und Vollständigkeit aller Aufzeichnungen.
4. Kommunikation mit internen Abteilungen: Weiterleitung von Kundenanliegen und Fahrzeuginformationen an die entsprechenden Service- oder Reparaturteams. Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen.
5. Verkauf von Zusatzleistungen: Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Empfehlung von zusätzlichen Serviceleistungen oder Produkten, die für das Fahrzeug des Kunden relevant sein könnten. Erklärung von Servicepaketen, Garantien oder anderen Dienstleistungen.
6. Konfliktlösung: Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder -anliegen auf professionelle und kundenorientierte Weise. Bemühen um eine zufriedenstellende Lösung für alle Parteien und gegebenenfalls Eskalation von Problemen an höhere Instanzen.

Anforderungen:

1. Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder vergleichbare Qualifikationen.
2. Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Automobilbranche.
3. Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
4. Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen.
5. Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
6. Teamfähigkeit und eine positive Arbeitseinstellung.