Kundenbetreuung Paketshop Service-Center (m/w/d)

Kundenbetreuung Paketshop Service-Center (m/w/d)

Aufgaben:

• Telefonischer und schriftlicher Support für unsere Paketshop-Partner
• Technische Unterstützung bei Problemen mit Scannern, Handhelds, Druckern und Netzwerkverbindungen
• Bearbeitung von Anfragen zu Scan-Qualität und Scan-Prozessen
• Dokumentation und Bearbeitung von Supportanfragen über Salesforce CRM und ServiceCloud
• Nutzung von Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) für interne Kommunikation und Dokumentation
• Remote-Unterstützung mittels Soti Device Management zur Konfiguration und Fehlerbehebung an Endgeräten
• Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Gesprächen mit Paketshop-Partnern
• Bearbeitung eingehender E-Mails zu technischen und operativen Anfragen
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und anderen Fachabteilungen zur Lösung komplexer technischer Fragestellungen

Stärken:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, als Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann o. ä., oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support
• Sehr gute technische Kenntnisse im Umgang mit Scannern, mobilen Endgeräten und Druckern
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce ServiceCloud
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
• Erfahrung mit Device Management Tools (z. B. Soti MobiControl) von Vorteil
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH
Anna Steffens
anna.steffens@dpd.de