Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Beschwerden entgegennehmen durch aktive Aufnahme und Zuhören der Kundenbeschwerden

• Analyse der Beschwerden zur Ermittlung der Ursachen der Unzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Lösungsfindung durch Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Behebung der Beschwerden und zur Kundenzufriedenheit

Beschwerden entgegennehmen durch aktive Aufnahme und Zuhören der Kundenbeschwerden

• Analyse der Beschwerden zur Ermittlung der Ursachen der Unzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Lösungsfindung durch Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Behebung der Beschwerden und zur Kundenzufriedenheit
• Dokumentation der Beschwerden und Lösungen zur Qualitätssicherung und für die Archivierung
• Kommunikation mit dem Kunden durch transparente Information über die Lösung des Problems
• Feedback und Verbesserung durch Einholen von Rückmeldungen nach der Lösung der Beschwerde und Verbesserung von Prozessen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden

Abschluss in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder Management

• Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur Problemlösung und Krisenbewältigung
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Konfliktlösungsfähigkeiten und Deeskalationstechniken
• Organisationsfähigkeit zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
• Kenntnisse in CRM-Systemen und EDV-Anwendungen
• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen