- Beschwerden entgegennehmen durch aktive Aufnahme und Zuhören der Kundenbeschwerden
- Analyse der Beschwerden zur Ermittlung der Ursachen der Unzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Lösungsfindung durch Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Behebung der Beschwerden und zur Kundenzufriedenheit
- Beschwerden entgegennehmen durch aktive Aufnahme und Zuhören der Kundenbeschwerden
- Analyse der Beschwerden zur Ermittlung der Ursachen der Unzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Lösungsfindung durch Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Behebung der Beschwerden und zur Kundenzufriedenheit
- Dokumentation der Beschwerden und Lösungen zur Qualitätssicherung und für die Archivierung
- Kommunikation mit dem Kunden durch transparente Information über die Lösung des Problems
- Feedback und Verbesserung durch Einholen von Rückmeldungen nach der Lösung der Beschwerde und Verbesserung von Prozessen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden
- Abschluss in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder Management
- Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden
- Fähigkeit zur Problemlösung und Krisenbewältigung
- Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Konfliktlösungsfähigkeiten und Deeskalationstechniken
- Organisationsfähigkeit zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Kenntnisse in CRM-Systemen und EDV-Anwendungen
- Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen