Manager*in Kundenservice Information & Beratung (m/w/d)

Standort: Regionalinstitut München, Goethe-Institut Bonn, Dresden, Freiburg, Schwäbisch Hall

Startdatum: zum 01.04.2025 bis 31.03.2027

Anstellungsart: Vollzeit (39 Stunden / Woche) und / oder Teilzeit 50 bis 80%

Vergütung: bis Entgeltgruppe 8 TVöD Bund

Die zentrale Kundenservice-Einheit übernimmt flächendeckend für alle Goethe-Institute in Deutschland die Information und Beratung zu Sprachkurs- und Prüfungsangeboten sowie die Verwaltung von Kurs- und Prüfungsteilnehmer*innen. Ebenfalls kümmert sich um die telefonischen und schriftlichen Anliegen aller Teilnehmenden.

Sie sind ein Kommunikationstalent und arbeiten gerne mit Menschen in einem interkulturellen Umfeld? Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie durch Ihre Unterstützung einen wertvollen Beitrag den Kundenservice und die -zufriedenheit zu erhöhen.

Mit 158 Goethe-Instituten in knapp 100 Ländern sind wir das global tätige Kulturinstitut der Bundesrepublik Deutschland. Wir unterstützen weltweit das Lehren und Lernen der deutschen Sprache und setzen uns ein für die kulturelle Zusammenarbeit zwischen Deutschland, Europa und der Welt.

Das erwartet Sie

· Sie informieren und beraten Interessent*innen (mehrsprachig) zu unserem umfangreichen Kurs- und Prüfungsangebot per Telefon und E-Mail

· Sie bearbeiten zudem Anfragen per Telefon oder E-Mail von unseren Kundinnen und Kunden

· Die Ein- und Umschreibung der Kurs- und Prüfungsteilnehmenden gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet

· Auch unterstützen Sie unsere Teilnehmenden im 1. Level bei Anfragen zu unserer Lernplattform (Moodle)

· Darüber hinaus übernehmen Sie das Qualitäts- und Beschwerdemanagement

· In Teilen betreuen Sie zudem unsere Kund*innen und Partner, erstellen Angebote und übernehmen die Rechnungsstellung

Das zeichnet Sie aus

· Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung / Verwaltungsausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen

· Im Kundenservice sowie im Verkauf haben Sie bereits Erfahrungen sammeln können

· Sie sind sicher und freundlich im Auftreten und haben Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und externen Partnerinnen

· Sie sind gerne organisatorisch tätig und eine zuverlässige Arbeitsorganisation ist Ihnen wichtig

· Sie sprechen sehr gutes Deutsch und Englisch und bringen idealerweise Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache mit

·  Im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen und SAP sind Sie sehr routiniert

Das bieten wir Ihnen

· Zu Ihrem Gehalt bekommen Sie eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge

· Für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir Ihnen Gleitzeit und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit

· Wir bilden Sie individuell weiter und ermöglichen Ihnen Zugang zu unserer Digitalen Lernplattform und Bibliothek

· Sie erhalten 30 Tage Urlaub sowie vielseitige Gesundheitsangebote

Dafür stehen wir

Rund um den Globus verbinden wir Menschen nachhaltig in einem lebendigen Kultur- und Bildungsnetzwerk.**** Mit unseren Programmen fördern wir den interkulturellen Dialog, die kulturelle Teilhabe und stärken den Ausbau zivilgesellschaftlicher Strukturen. Dabei prägen Offenheit und Vielfalt unsere Angebote und Arbeitsweisen. Wir unterstützen und fördern Diversität als ein Schlüssel zu Verständigung und Vertrauen.

Chancengleichheit und Inklusion sind uns wichtig. Wir streben auf allen Positionen ein ausgewogenes Geschlechterverhältnis an und laden insbesondere auch Interessierte mit Schwerbehinderung ein sich zu bewerben. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unsere Schwerbehindertenvertretung Barbara von Engelbrechten, sbv.vonengelbrechten@goethe.de

Haben wir Sie überzeugt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis zum 14.03.2025. Die Referenznummer für diese Ausschreibung lautet: I.480275.

Über den nachfolgenden Link gelangen Sie auf die Karriere Seite des Goethe-Instituts, worüber Sie sich gerne bewerben können: Manager*in (m/w/d) Kundenservice Information & Beratung

Haben Sie noch Fragen?

Gerne steht Ihnen Chaya Lenartz, Gruppenleitung Kundenservice München, Tel.: +49 89 551903-92, zur Verfügung.