Im Bereich Vertrieb / Vertrieb Privat- und Gewerbekunden (V1) ist zum 01.01.2025 eine Vollzeitstelle (V1.1-4) als Mitarbeiter Backoffice (m/w/d) zu besetzen.

Aufgaben:

- Umzugsbearbeitung - An- und Abmeldungen von Privat- und Geschäftskunden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben für den elektronischen Datenaustausch mit anderen Marktteilnehmern inkl. Erstellung von Schlussrechnungen
- Abschlagskalkulation und Tarifangebot für den Kunden erstellen
- Recherche von Falschanmeldungen und Zwischenverbräuchen
- Kommunikation mit Mietern, Eigentümern und Wohnungswirtschaft bei Rückfragen zu An- und Abmeldungen
- Bearbeitung von Rechnungskorrekturen - Selbstständige Korrektur und Erstellung einer neuen Abrechnung
- Analyse der Fehlerquelle durch Recherche des Datenmaterials inkl. Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
- Durchführung von Zwischenabrechnungen
- Erstellen von Umbuchungen und Gutschriften
- Pflege von Abrechnungsrelevanten Stammdaten und Preisbestandteilen
- Allgemeiner Schriftverkehr und Beschwerdemanagement - Eigenständige Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen sowie Kundenbeschwerden
- Kommunikation mit dem Rechtsamt der Stadt Iserlohn
- Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten - Selbstständige Bearbeitung von Einzugsermächtigungen, Stammdatenänderungen, Tarifumstellungen und Erstellung von Abschlagsplänen bei Privat- und Gewerbekunden
- Dokumentation der Kommunikation mit den Kunden mittels CRM-System

Anforderungen:

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Kenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, AVB Fernwärme / Wasser, Grundversorgungsverordnung, GPKE, Geli Gas)
- Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
- hohe Vertriebsaffinität und sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
- ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
- Problemlösekompetenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel und Word) sowie SAP IS-U

Wir bieten:

Bewerberbogen:

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