Mitarbeiter Backoffice (m/w/d)

Im Bereich Vertrieb / Vertrieb Privat- und Gewerbekunden (V1) ist zum 01.01.2025 eine Vollzeitstelle (V1.1-4) als Mitarbeiter Backoffice (m/w/d) zu besetzen.

Aufgaben:

• Umzugsbearbeitung
  • An- und Abmeldungen von Privat- und Geschäftskunden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben für den elektronischen Datenaustausch mit anderen Marktteilnehmern inkl. Erstellung von Schlussrechnungen
  • Abschlagskalkulation und Tarifangebot für den Kunden erstellen
  • Recherche von Falschanmeldungen und Zwischenverbräuchen
  • Kommunikation mit Mietern, Eigentümern und Wohnungswirtschaft bei Rückfragen zu An- und Abmeldungen
• Bearbeitung von Rechnungskorrekturen
  • Selbstständige Korrektur und Erstellung einer neuen Abrechnung
  • Analyse der Fehlerquelle durch Recherche des Datenmaterials inkl. Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
  • Durchführung von Zwischenabrechnungen
  • Erstellen von Umbuchungen und Gutschriften
  • Pflege von Abrechnungsrelevanten Stammdaten und Preisbestandteilen
• Allgemeiner Schriftverkehr und Beschwerdemanagement
  • Eigenständige Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen sowie Kundenbeschwerden
  • Kommunikation mit dem Rechtsamt der Stadt Iserlohn
• Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten
  • Selbstständige Bearbeitung von Einzugsermächtigungen, Stammdatenänderungen, Tarifumstellungen und Erstellung von Abschlagsplänen bei Privat- und Gewerbekunden
• Dokumentation der Kommunikation mit den Kunden mittels CRM-System

Anforderungen:

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Kenntnisse in der Energiewirtschaft wünschenswert (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, AVB Fernwärme / Wasser, Grundversorgungsverordnung, GPKE, Geli Gas)
• Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• hohe Vertriebsaffinität und sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
• ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
• Problemlösekompetenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel und Word) sowie SAP IS-U

Wir bieten:

Bewerberbogen:

https://karriere.stadtwerke-iserlohn.de/p/BA/jobs/29/apply