Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) mit Italienisch-Kenntnissen

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team..

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team und hast Freude am Umgang mit Menschen? Perfekt!

Egal ob du bereits Erfahrungen im IT Support mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.
 

Deine Aufgaben bei uns sind vielfältig:

• Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation im 1st Level Support tätig und damit für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen 
• Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegen zu nehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
• Im Besten Fall handelt es sich um eine der typischen 1st Level Störungen, wie beispielsweise ein vergessenes Passwort, keine Verbindung zum VPN oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware, so dass Du die Störung direkt beseitigen oder dem User einen Lösungsweg nennen und verständlich erklären kannst
• Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen

Das macht uns neugierig:

• Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert
• Wenn Du bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser
• Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
• Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du gerne im Deutschen und Italienischen unter Beweis, wenn Du zusätzlich Englisch sprichst, sind wir schwer beeidruckt

Warum HWS?

• Planbare Arbeitszeiten, in Vollzeit in verschiedenen Schichten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
• Homeoffice Modell (zwei bis drei Tage pro Woche)
• Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
• BusinessBike Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table
• Altersvorsorge BAV
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standortvorteile - die  Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.