Mitarbeiter/-in für Anwendungssupport gesucht (m/w/d)

Die Fidelo Software GmbH entwickelt und vertreibt die Softwareprodukte „Fidelo Agency“ und „Fidelo School“, die weltweit in Sprachschulen und Sprachreiseagenturen im Einsatz sind. Unsere Kunden haben hohe und wachsende Anforderungen an unsere Software, wodurch wir unsere Produkte kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln.

Unser Arbeitsumfeld ist kreativ und anspruchsvoll, wir setzen auf die neuesten Technologien und Standards. Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Geschwindigkeit stehen bei uns an oberster Stelle.

Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld mit einer freien Zeiteinteilung und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten. Einmal im Monat freuen wir uns jedoch auf ein persönliches Treffen in unserem Büro in Köln.

Deine Aufgaben:

• Allgemeine Betreuung unserer Kunden aus dem nationalen und internationalen Bereich via E-Mail, Telefon, Live-Chat und Helpdesk Systemen.
• Bearbeitung individueller Anfragen und Fehlermeldungen unserer Software-Nutzer
• Problemstellungen unter enger Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwicklern analysieren

Was du mitbringen solltest:

• Berufserfahrungen im Bereich Support, optimal im Bereich der Softwareanwendung
• Technisches Verständnis
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Spanischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil oder Französisch, oder Italienisch
• Eigenverantwortliche und koordiniere Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Hohes Maß an Serviceorientierung
• Reisebereitschaft für Kundenschulungen

Was wir bieten:

• Einen einzigartigen Arbeitsort in Köln der sowohl mit allen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist und zugleich ein entspanntes Klima im Grünen bietet
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten (eingeschränkt möglich während der Einarbeitung)
• eine zukunftsorientiere Anstellung in einem offenen Team mit flachen Hierarchien und einer familiären Atmosphäre ohne Projektstress.
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Kostenfreie Parkplätze stehen in der Nähe zur Verfügung