Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Ihr Aufgabengebiet:

• IT-Support:
  Sie leisten qualifizierten IT-Support per Telefon, E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort, um unseren Anwendern bei IT-Problemen und Störungen zu helfen.
• Ticketbearbeitung:
  Sie bearbeiten eigenständig Tickets (Service Requests) im Rahmen des 1st-Level-Supports und übernehmen gegebenenfalls Aufgaben im 2nd-Level-Support.
• Benutzerbetreuung:
  Sie stehen Anwendern bei IT-Fragen beratend zur Seite und finden effiziente Lösungen.
• Dokumentation:
  Alle durchgeführten Maßnahmen und Vorgänge dokumentieren Sie präzise in unserem hauseigenen CRM-System.

Ihr Profil:

• Qualifikation:
  Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
  Auch Berufseinsteiger mit erster Erfahrung im IT-Support sind herzlich willkommen!
• Erfahrung:
  Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt.
• Soft Skills:
  Kunden- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich, und Sie besitzen ein ausgeprägtes Problemlösungsvermögen.
• Sprachkenntnisse:
  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Familienunternehmen. Sie können sich auf ein Team hoch motivierter Kollegen freuen, mit denen Sie zusammen ein dynamisches Unternehmen weiter voranbringen. Spannende Herausforderungen in flachen Hierarchien warten auf Sie. Um Ihr Potenzial zu entfalten, bieten wir Ihnen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten an. Auf unsere Unterstützung bei der Einarbeitung können Sie jederzeit zählen! Nach erfolgreicher Einarbeitung haben Sie die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten.