Mitarbeiter IT Support / Service Desk (w/m/d)

Die diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen und sucht ab sofort einen neuen Mitarbeiter im IT Support / Service Desk (w/m/d).

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung unseres IT Service Desk im 1st und 2nd Level Support als Ansprechpartner*in für unsere Kunden
• Dokumentation, Analyse und Priorisierung der Kundenanfragen im internen Helpdesk-System
• Qualifizierte, telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen
• Lösungsfindung mit dem Kunden mit Hilfe von Remote-Service Tools
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Software
• Vorqualifizierung von komplexen Störungsanfragen und Weiterleitung an nachgelagerte Instanzen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker,) oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinstieg möglich
• Erfahrung im Helpdesk oder einer verwandten technischen Supportfunktion
• Kenntnisse in folgenden IT-Business-Technologien: Netzwerke, Server, Windows-Betriebssystem, ,Microsoft 365, MS Office
• Interesse an Themen wie z. B. Digitalisierung und Cloud-Anwendungen, Netzwerke, IT-Infrastruktur
• Strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

• 30 Tage Urlaub & familienfreundliche Arbeitszeiten sowie positive Work-Life-Balance bei Remote Möglichkeiten
• Ein gesundes und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit etwas in einem dynamischen und kollegialen Team zu bewegen
• Einen attraktiven Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung sowie angenehme Pausenmöglichkeiten im direkten Standortumfeld
• individuell angepasste Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit Bezug zu fachlichen oder auch persönlichen Kompetenzen
• Bike Leasing, Teamevents und Diensthandy und weitere Benefits
• vermögenswirksame Leistungen