Wir bieten Zukunftssicherheit! Als familiengeführtes Unternehmen nehmen wir die Verantwortung für unsere Mitarbeiter besonders ernst, denn uns ist klar: Ohne eine motivierte Mannschaft lassen sich auch die besten Ideen nicht umsetzen. willy.tel genießt den Ruf, für Telekommunikation in Hamburg die besten Produkte und den besten Service zum besten Preis anzubieten. Wenn Sie Teil dieser Erfolgsstory werden möchten, stehen Ihnen bei uns alle Türen offen!

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Wandsbek:

Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerde- / Qualitätsmanagement

Wir bieten Ihnen:

- Ein wachsendes und aufstrebendes Unternehmen
- Zukunftsorientierte Branche
- Praxisbezogene Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, kollegiales Arbeitsklima
- Modern eingerichteter Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung möglich

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Beschwerden
- Aufbereitung von Sachverhalten in teamübergreifender Kommunikation
- Erstellung und Abstimmung von Antwortentwürfen für und mit den Fachabteilungen
- Kommunikation mit unseren Kunden im Rahmen der Kundenanliegen
- Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den Fachabteilungen
- Reporting an die Abteilungsleitung

Ihr Profil:

- Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Hohe Problemlösungskompetenz sowie Einfühlungsvermögen
- Kommunikationskompetenz schriftlich und telefonisch insbesondere in Konfliktsituationen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Aufgeschlossenheit, sich mit neuen Themen und Prozessen auseinanderzusetzen

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen einschließlich Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an Frau Alessandra Arndt, vorzugsweise per E-Mail an: bewerbung@willytel.de

Wir freuen uns auf Sie!