Mitarbeiter (m/w/d) Claim Management

Seit mehr als 140 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.

Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir Sie als engagierten Auftragsabwickler (m/w/d) für das Team Reklamationsmanagement.

Tätigkeitsbeschreibung

Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim- Fällen
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen
• Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie Versandangelegenheiten
• Unterstützung von Umrüstaktionen
• Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen
• Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System
• Pflege der Kunden- und Kompressordaten im CRM-System
• Unterstützung von internen und externen Schulungen
• Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
• Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Bereich After Sales/Service von Vorteil
• Selbstständiges, strukturiertes sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung mit EDV-Programmen (MS Office, CRM vorzugsweise Salesforce, ERP vorzugsweise Infor LN)
• Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
• Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken sowie Handeln
• Bereitschaft zur Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
• Gute Kenntnisse in Standard-Software
• Ausgeprägte Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität

Unser Angebot

• Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.100 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
• Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
• Betriebliche Altersvorsorge von 90€ monatlich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze
• Angebot von Firmensport über Hansefit
• 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60% mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)

Ihre Arbeitszeit Teil-/Vollzeit

Ihr Einstellungstermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal unter www.sauercompressors.com. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.