Mitarbeiter (m/w/d) tech. Kundenbetreuung / Softwaresupport

Open-Source Software hat Zukunft.

Die 1998 gegründete bitfarm Informationssysteme GmbH zeigt mit dem elektronischen Dokumentenmanagementsystem bitfarm-Archiv seit einigen Jahren eindrucksvoll, wie leistungsfähig moderne Systeme auf Open-Source Basis sein können. Viele hundert Kunden aus unterschiedlichen Branchen arbeiten täglich mit unserer Software, darunter auch namhafte Unternehmen wie Mazda oder Institutionen wie das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt. Unser Firmensitz in Siegen beherbergt sowohl die Entwicklungsabteilung, das Vertriebs- und Projektteam, als auch den zentralen technischen Support für die zumeist deutschsprachigen Kunden.

Dafür suchen wir ab sofort einen

Mitarbeiter (m/w/d) technische Kundenbetreuung / Softwaresupport

Unser technischer Support ist die erste Anlaufstelle für die Kunden unserer Software. Das Supportteam nimmt Anrufe entgegen oder reagiert auf E-Mails. Bei Bedarf schalten wir uns per Fernwartungssoftware beim Kunden auf und lassen uns das Anliegen oder Problem demonstrieren. Einfache Fragen zur Konfiguration oder Administration können wir meist direkt beantworten oder umsetzen. Bei schwierigen Problemstellungen arbeiten die Teammitglieder zusammen oder auch teamübergreifend mit Unterstützung der Programmierer. In unserem Ticketsystem können wir die Fälle dokumentieren, verfolgen und weiterleiten.

Mit zunehmender Erfahrung können Supportmitarbeiter je nach Eignung und persönlicher Neigung weiter spezialisierte Tätigkeiten übernehmen wie zum Beispiel Serverumzüge, Migrationen, Neuinstallationen, Kundenadministration oder Softwaretests.

Was bringen Sie mit?

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse (ob diese über eine Ausbildung oder als Autodidakt erworben wurden, spielt keine Rolle)
• Erweiterte Kenntnisse in MS-Windows Betriebssystemen, idealerweise im Client-Server Umfeld
• Abstraktes, logisches Denkvermögen und methodisches Vorgehen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten am Telefon

Was bieten wir Ihnen?

• Eine sorgfältige Einarbeitung
• Ein angenehmes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
• Ein überdurchschnittliches Festgehalt
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten
• Leistungsbezogene Aufstiegsmöglichkeiten und betriebliche Zuwendungen
• Bei längerfristiger Beschäftigung die Möglichkeit zur Nutzung eines Firmen-KFZ und Teilnahme an der betrieblich geförderten Altersvorsorge
• Einen unbefristeten, zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Region

Sie möchten Teil des Supportteams für das bitfarm-Archiv Open Source DMS werden? Dann senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail unter Angabe der Kennziffer 25-001. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

bitfarm Informationssysteme GmbH
Herr Heino Schneider
Spandauer Str. 18
57072 Siegen

Telefon: 0271 / 313 96 - 0
E-Mail: bewerber@bitfarm-archiv.de
Web: https://www.bitfarm-archiv.de