Onsite Supporter (m/w/d) in Frankfurt

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Stellenbeschreibung

Betreuung von Kunden innerhalb der TechLounge sowie im Floorwalk

Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden

Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für 2nd Level

Lösung von Problemen auf Basis von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen??

1st Level Betreuung für Hardware der folgenden Typen

Windows: Notebooks/Detachables/Convertables Win10/Win11

MacOS: MacBooks

iOS: iphone/iPad (inkl. BYOD)

MS Office (Microsoft)

VDI Software (Citrix)

Bitlocker

Device und User Management in Azure & Intune

• Ausgabe und Rücknahme von Notebooks bei dringendem Bedarf der Anwender

• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern

• Grundkenntnisse in der Softwareverteilung (Hilfestellung bei Installation von paketierter Software)

Bearbeiten von Remote-und Mailbox-Tickets

Profil

Idealerweise Kenntnisse im Ticketsystem SNOW

Kenntnisse in den Bereichen:

Windows 10/11

Bitlocker

Active Directory

MS Office 365

Virtual Desktops

Einrichtung von Smartphone (Android/ iOS)

IP-Telefonie

Multi Factor Authentication

VPN

Netzwerkkonfiguration unter Windows