OPE Servicekoordinator

FOSS entwickelt erstklassige digitale Lösungen für die Lebensmittel- und Agrarindustrie und unterstützt die nachhaltige Nutzung der landwirtschaftlichen Ressourcen unseres Planeten. Wir sind ein Unternehmen, das von einem starken Zielbewusstsein angetrieben wird. Unsere kontinuierliche Priorität auf Innovation hat in der 69-jährigen Geschichte des Unternehmens mehrere neuartige Technologien auf den Markt gebracht. Wir bieten intelligentere Wege, um landwirtschaftliche Ressourcen optimal zu nutzen und Lebensmittelverschwendung zu vermeiden, und wir sind stolz darauf, eine erstklassige Serviceorganisation zu sein.

Wir sind auf der Suche nach einem neuen Mitglied für unser Servicekoordinator Team in FOSS Northern Europe (Deutschland, Österreich und Benelux Area).

Über uns

Als Tochtergesellschaft von FOSS ist FOSS Northern Europe die größte Tochtergesellschaft von FOSS in Europa mit einem Team, das aus 60 Mitarbeitern besteht, die sich unseren Werten verschrieben haben.

Sie werden in unserem Büro in Hamburg, Deutschland, arbeiten, wo Sie Teil eines Teams von 3 Servicekoordinatoren sind und dem Servicedirektor unterstellt sind. Sie haben die einmalige Gelegenheit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu sein. Sich mit FOSS und FOSS Northern Europe auf eine Reise zu begeben bedeutet, sich einer schnelllebigen, internationalen und kollaborativen Kultur anzuschließen, in der wir alle an einem Strang ziehen, um uns um die Bedürfnisse unserer Kunden zu kümmern.

Eine spannende Herausforderung

Bei FOSS Northern Europe sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnlichen Service und innovative Lösungen zu bieten. Wir sind stolz auf unser Engagement für Exzellenz und unsere Fähigkeit, uns an die sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnisse des Marktes anzupassen. Der Servicekoordinator ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundeninteraktionen und den täglichen Betrieb der FOSS-Serviceabteilung.

Wichtigste Aufgaben

Der Servicekoordinator verwaltet den gesamten End-to-End-Prozess von der ersten Kommunikation mit dem Kunden über die Erstellung von Serviceangeboten, die Bestellung von Ersatzteilen bis hin zur Disposition der Arbeiten an die Servicetechniker. Zu den Aufgaben gehören auch die Planung von routinemäßigen Wartungseinsätzen für die FOSS-Instrumente und die enge Kommunikation mit Servicekollegen sowie Kollegen aus Vertrieb, Verwaltung und Finanzen.

Ihre Aufgaben sind:

• Bearbeitung aller Kundendienstanfragen

• Koordination und Planung der Arbeit der Mitarbeiter der Serviceabteilung

• Abwicklung von Serviceangeboten

• Unterstützung von Servicemitarbeitern und relevanten Stakeholdern

• CRM-Tools kompetent einsetzen, um eine gute Datenqualität sicherzustellen

• Verfolgen und auf dem Laufenden bleiben mit FOSS-Prozessen

• Teilnahme an notwendigen FOSS-Meetings und -Aktivitäten

Schließlich helfen Sie dabei, die Aufzeichnungen unserer Kunden über die durchgeführten Arbeiten auf dem neuesten Stand und genau zu halten, sie über bevorstehende geplante Besuche zu informieren und Ersatzteile zu organisieren, die mit dem Besuch der Techniker zusammenfallen.

Das bringen Sie mit

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, erwarten wir von Ihnen, dass Sie kundenorientiert, gut organisiert, motiviert, strukturiert und anpassungsfähig an die Bedürfnisse unserer Kunden sind. Unser idealer Kandidat ist ein Teamplayer mit solider Erfahrung aus einer schnelllebigen Serviceorganisation und kann sich an die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Konkret:

• Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Positionen

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Zeitpläne effizient zu bewältigen

• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Sicherer Umgang mit CRM-Tools und anderer geschäftsbezogener IT-Software

• Verständnis von Serviceabläufen und Bestandsverwaltung

• Gute Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Kunden- und Stakeholder-Beziehungen

• Genauigkeit und Liebe zum Detail bei allen Aufgaben

• Fähig, mit wechselnden Situationen und vielfältigen Anfragen umzugehen

• Sie sprechen und schreiben Deutsch, Englisch und Niederländisch auf hohem Niveau, gute Französischkenntnisse wären von Vorteil

Was wir bieten

Wir sind ein schnell wachsendes globales Analyseunternehmen. Wir bieten genauer:

• Ein dynamisches, anregendes und hochinnovatives Umfeld, in dem Engagement und Eigeninitiative belohnt werden

• Werden Sie Teil eines internationalen Unternehmens mit einer starken Unternehmenskultur und Werten

• Gleiche Beschäftigungs- und Karrierechancen, ein vielfältiges und teamorientiertes Umfeld

• Individuelle Entwicklung und Onboarding

• Bonuspolitik bei Zielerreichung

Bewerbung

Wenn Sie sich für die Stelle interessieren und über einschlägige Erfahrungen verfügen, füllen Sie bitte eine Bewerbung zusammen mit Ihrem Lebenslauf und Ihrem Anschreiben aus. Wir führen laufend Vorstellungsgespräche durch und ermutigen Sie daher, sich so schnell wie möglich zu bewerben. Wir freuen uns auf Sie!

FOSS setzt sich für die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur und einer vielfältigen Belegschaft ein. Sie können uns helfen, einen unvoreingenommenen Rekrutierungsprozess aufrechtzuerhalten, indem Sie kein Foto oder Alter in Ihre Bewerbung aufnehmen.

FOSS

Heute sind mehr als 8 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt auf nahrhafte Lebensmittel angewiesen. Tonnen von Lebensmitteln, die auf eine Million verschiedene Arten und unter unterschiedlichen Bedingungen produziert werden, stellen Herausforderungen auf dem Weg vom Feld bis auf den Teller dar. Eine davon sind die Auswirkungen auf den Klimawandel.

FOSS hilft den 100 größten Lebensmittelunternehmen der Welt und mehr als 40.000 anderen auf der ganzen Welt, genau das mit intelligenten, datengesteuerten und innovativen Analyselösungen zu erreichen. Wir machen Nachhaltigkeit zu einem besseren Geschäft, und wir tun dies als Weltmarktführer in unserem Bereich – wir verbessern die Lebensmittelqualität, minimieren Lebensmittelabfälle, gewährleisten die Lebensmittelsicherheit und sorgen für eine faire Bezahlung. Ein Unternehmen mit einer Mission mit Niederlassungen auf der ganzen Welt und 1.700 talentierten Kollegen aus mehr als 32 verschiedenen Ländern. Werden Sie Teil eines wegweisenden und innovativen Unternehmens in der Lebensmittel- und Agrarindustrie.