Performance Manager Customer Care (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.

Performance Manager Customer Care (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Verantwortungsbereich

• Strategische und operative Steuerung externer Contact-Center-Partner inklusive Ziel- und KPI-Überwachung
• Effizientes Partnermanagement zur Sicherung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsprojekten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
• Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, gesetzlichen Vorgaben und internen Standards im Rahmen des Outsourcings
• Risikomanagement und Qualitätssicherung aller ausgelagerten Prozesse

Das erwartet dich bei uns. Unsere Leistungen. Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
• Idealerweise 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
• Breit gefächertes Know-how im KPI-Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA46-19522-P bei Frau Charlotte Bränzel. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!