Second Level Support (m/w/d)

Wir suchen einen Second Level Support (m/w/d), der über fundiertes Know-how in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern verfügt. Die Position ist zu 100% remote abbildbar.

Aufgaben:

• Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer Komplexität
• Telefonischer Support bei dringenden Problemen
• Bearbeitung von Service Requests im Service
• Pflege und Aktualisierung von Daten im System
• Umsetzung von Änderungen an Massendaten
• Entwicklung von Automatisierungsskripten
• Überwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen Problemidentifikation
• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungsmuste
• Unterstützung bei Tests von Software-Updates
• Mitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service Requests

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support
• Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-Systeme
• Kenntnisse in Werkstatt- und Autohausprozessen
• Kenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Klingt spannend und Sie wollen gerne mehr erfahren? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.