Senior Digital Service Manager (m/w/d)

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn.

Senior Digital Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Das ist zukünftig dein Job
Koordination des IT-Betriebs und der Weiterentwicklung im Bereich Workforcemanagement (ASS)
Sicherstellung der Qualität und Freigabe von User Stories in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
Planung, Koordination und Überwachung von Testaktivitäten
Vorbereitung und Steuerung von Releases
Monitoring der Service Level Agreements (SLAs)
Dokumentation von Änderungen an Prozessen, Systemlandschaft und Schnittstellen
Service Management inkl. Ticketbearbeitung, Analyse, Lösungsfindung und Koordination mit IT-Infrastruktur und Dienstleistern
Zusammenarbeit im erweiterten ASS-Netz-Team

Das bieten wir dir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Mehr als der BAP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Auftragssteuerung und im Workforcemanagement, idealerweise in der Energiewirtschaft
Kenntnisse in Tools wie JIRA, Confluence, ServiceNow sowie Monitoring-Systemen (z. B. Splunk, New Relic)
Vertraut mit ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Arbeiten
Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zu steuern
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B-Niveau

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA57-61411-SW bei Frau Lisa Schneider. Das nächste Level wartet auf dich!