Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.

Ihre Aufgaben:
Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
• Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

Ihre Qualifikation:

• Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support

• Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

• IT-Affinität und technisches Verständnis

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

• Gute Kenntnisse im Office Umfeld

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7

Ihr Vorteil:

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
• Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
• Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!