Specialist (m/w/d) Front Office im technischen Service

Baxter Medical Systems ermöglicht Spitzenleistungen bei chirurgischen Verfahren in der modernen Medizintechnik. Von der Notfallversorgung bis hin zur Intensivpflege helfen unsere Produkte den Pflegeteams, hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Damit chirurgisches Personal und interdisziplinäre Pflegeteams effizient arbeiten können, sind digitale Systeme und automatisierte Geräte unerlässlich, um Prozesse zu rationalisieren, den Benutzerkomfort zu erhöhen und die Patientensicherheit zu verbessern. Baxter trägt dieser Entwicklung Rechnung und setzt mit seinen intelligenten und vernetzten Lösungen neue Maßstäbe.

Zur Verstärkung unseres Teams Technical Services (TS) suchen wir Sie als

Specialist (m/w/d) Front Office im technischen Service für unseren Standort in Saalfeld (Thüringen).

Ihre Aufgabe:

• After-Sales-Kundendienst und technischer Kundensupport (1st Level), indem Sie die Remote-Interaktion mit Kunden bis zur Lösung verwalten und so eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Beantwortung von Kundenanfragen (per Telefon, Fax, E-Mail, IM usw.) effizient, genau und professionell.
• Dokumentation von Kundenbeschwerden/Servicemeldungen und Interaktionen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Erstellung eines Serviceauftrags oder einer Eskalation, wenn keine Remote-Lösung angeboten werden kann.
• Sie leiten Beschwerden bei Bedarf zur Untersuchung und Lösung an die zuständigen Personen und/oder Abteilungen weiter
• Bereitstellung von Anweisungen zur Produktmodulkonfiguration und Nutzungsschulung gemäß Benutzerhandbuch und autorisierten Materialien.
• Sie nutzen das Wissen und die Ressourcen des Unternehmens, um die Bereitstellung von wertvollem, kostengünstigem Kundendienst und technischem Support für Kunden, technische Dienstleister und Baxter-Kollegen in den Bereichen Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Produktservice sowie Forschung und Entwicklung/Technik sicherzustellen.
• Sie entwickeln und pflegen enge Arbeitsbeziehungen mit Kunden, technischen Dienstleistern und Baxter-Kollegen in den Bereichen Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Produktservice, Außendienst und Forschung und Entwicklung/Technik
• Pflege der Kundenstammdaten in unserem ERP-Systemen
• Monitoring der Kundendienstleistungen (Vereinbarungen)
• Alle administrativen Aktivitäten in Zusammenhang mit den Serviceeinsätzen an den Geräten
• Back-up

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Bereitstellung von technischem Support
• Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (optional Französisch)
• Gute PC-Kenntnisse

Ihre Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Entgeltvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Als international tätiges Unternehmen bieten wir Ihnen interessante berufliche Perspektiven, ein kooperatives Arbeitsumfeld sowie ein leistungsorientiertes Entgelt. Genießen Sie die Vorzüge flexibler Arbeitszeitmodelle sowie unsere Programme zur Weiterbildung, Gesundheitsförderung und betrieblichen Altersvorsorge.

Noch Fragen?

Bei Rückfragen steht Ihnen teresa_feilhuber@baxter.com aus unserem Talent Acquisition Team gerne zur Verfügung.

Baxter is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a required minimum number of days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission. The flexible workplace policy is subject to local laws and legal requirements. At its discretion, Baxter may decide to adjust, suspend, or discontinue as business needs change.