Support Manager & IT-Support (m/w/d)

ZMI hat sich zu einem führenden Lösungsanbieter für die Bereiche HR, Organisation und Sicherheit entwickelt. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, HR-Prozesse, Projekt- und Auftragszeiterfassung, Personaleinsatzplanung sowie Zutrittskontrolle. Gestalte mit uns die Zukunft von HR.

Das erwartet dich bei uns

Externer technischer Support:

• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon.
• Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte.
• Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen.
• Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
• Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert.

Interner IT-Support:

• Einrichtung und Verwaltung**** von Arbeitsplatzrechnern, Mobilgeräten und Peripherie
• Betreuung der internen IT-Infrastruktur (Windows-Umfeld, Netzwerk, Drucker etc.)
• Unterstützung bei Microsoft 365 und allgemeinen Anwenderfragen
• Ansprechpartner**** für IT-relevante Fragen im Team (First-Level)
• Begleitung und Umsetzung von internen IT-Projekten, z. B. Einführung neuer Softwarelösungen (von der Bedarfsanalyse bis zur Schulung)

Das bringst du mit

• Technisches Verständnis: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation. 
• Nice to have: Erfahrung mit Microsoft 365 und MSSQL Datenbanken ist von Vorteil, aber kein Muss
• Erfahrung im Kundensupport und Projektmanagement: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support und der internen Einführung neuer Softwarelösungen oder in einer ähnlichen Rolle.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären.
• Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen.

Das bieten wir dir

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. Home-Office und flexible Arbeitszeiten bieten dir eine hervorragende Work-Life-Balance. Zudem bieten wir dir weitere reizvolle Benefits.

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen
• Ausgeprägten Teamgeist sowie Wertschätzung von Engagement und Leistung
• Offene Kommunikation und flache Hierarchien, die den Austausch auf Augenhöhe fördern
• Bonuszahlungen bei individuellen Zielerreichungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten um dich bestmöglich zu fördern
• Eine vertrauensbasierte Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung großgeschrieben wird
• Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben für kleine Extras im Alltag
• Dienstradleasing für nachhaltige Mobilität und mehr Bewegung im Alltag
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Abstimmungen dank effizienter Strukturen
• Karrierechancen in einem Umfeld innovativer und zukunftsorientierter Produkte
• Regelmäßige Teambuildingmaßnahmen, um den Zusammenhalt und Spaß im Team zu stärken