Supportmitarbeiter (m/w/d) im First Level Support

Supportmitarbeiter (m/w/d) im First Level Support

Unternehmen: CloudProjekt GmbH
Standort: Hannover ( hybrides Arbeiten möglich )
Beschäftigungsart: Vollzeit
Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Gestalte die IT-Landschaft mit uns!
Die Cloudprojekt GmbH entwickelt kundenindividuelle Kommunikationslösungen für Kliniken, Pflegeeinrichtungen und Reha-Zentren und betreut gleichzeitig die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Wir sind ein dynamisches, agiles Team und wachsen stetig – dafür suchen wir engagierte Kolleg:innen, die Spaß an Technik und direktem Kundenkontakt haben.

Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Fragen und Störungen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem)
• Aufnahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second Level Support
• Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und IT-Systemen

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Standard-Hardware
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke, Geduld und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen

Was wir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Urlaubstagen
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Second Level oder Projektarbeit)
• Ein freundliches, agiles Team und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung deiner individuellen Stärken

Interesse? Jetzt bewerben!

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf an mm@cloudprojekt.de

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Werde Teil unseres Teams & bring deine IT-Expertise ein!

CloudProjekt GmbH
Kabelkamp 1a-d
30179 Hannover

E-Mail: mm@cloudprojekt.de
Web: www.cloudprojekt.de