Teamleiter für Call-Center (m/w/d)

Deine Chance, ein erfolgreiches Team zu führen und die Zukunft der Kundenkommunikation mitzugestalten!

Du suchst eine Position mit echter Verantwortung, in der du deine Führungsqualitäten entfalten und Prozesse aktiv verbessern und gestalten kannst? Bei den DIALOGISTIKERN bieten wir genau das – professionelle Kundenkommunikation auf höchstem Niveau, kein aggressives Hardselling, sondern echten, wertschätzenden Kundendialog. Für unser Call-Center in Dietzenbach suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit wie dich!

Über uns:

Die DIALOGISTIKER GmbH ist ein dynamisches, inhabergeführtes Unternehmen mit Expertise in den Bereichen Druck, Logistik, Mailing und digitaler Kommunikation. Unser Dialog-Center bildet das kommunikative Herzstück unseres Unternehmens und verbindet persönliche Dialoge mit einer haptischen Umsetzung. Mit über 50 engagierten Mitarbeiter:innen realisieren wir Projekte von der Konzeption bis zur Ausführung – stets mit höchstem Qualitätsanspruch. Unser Ziel ist es, exzellenten Service für unsere Kunden zu bieten und gleichzeitig ein positives, wertschätzendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Deine Verantwortungsbereiche:

- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams mit Empathie und strategischem Weitblick
- Personalentwicklung: Auswahl, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching deiner Telefonberater:innen zur Stärkung eines leistungsfähigen, motivierten Teams
- Prozessoptimierung: Entwicklung und Verbesserung von Arbeitsabläufen in persönlicher Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, Sibel Sendil und Christopher Mickelthwate, und unseren Projektleitern
- Kundenmanagement: Aktive Betreuung bestehender Kunden und Mitwirkung an der Entwicklung neuer Geschäftsfelder
- Qualitätssicherung: Erstellung von Leitfäden, Überwachung von Prozessen und kontinuierliche Qualitätskontrolle
- Controlling: Transparente Steuerung deines Bereichs mit Unterstützung durch unseren Controller
- Ergebnisverantwortung: Erreichen und Übertreffen der Kundenziele durch strategische Teamführung
- Zukunftsorientiert: Entwicklung des Bereiches zu einem modernen Contact-Center im Dialogmarketing - hier fließt alles zusammen

Dein Profil:

- Erfahrung: Idealerweise Führungserfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich Call-Center, Kontakt-Center oder Telefonmarketing – motivierte Quereinsteiger mit Führungspotenzial sind ebenfalls willkommen
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten, Talent zur Motivation und Inspiration von Mitarbeitenden
- Analytisches Denkvermögen: Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Handeln auch in komplexen Situationen
- Zahlenaffinität: Interesse an Zahlen und Datenanalyse sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Service und Bereitschaft, die Extrameile für Kundenzufriedenheit zu gehen

Unser Angebot:

- Vielseitiges Aufgabenfeld: Werde Teil eines Unternehmens, das weit über den klassischen Call-Center-Bereich hinaus agiert
- Gestaltungsspielraum: Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld mit Raum für deine Ideen und Konzepte
- Flexible Arbeitsmodelle: Nach der Einarbeitungsphase Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice für eine optimale Work-Life-Balance
- Attraktive Benefits: Kostenfreie Getränke, moderner Arbeitsplatz mit optimaler Verkehrsanbindung (S-Bahn) oder kostenfreiem Parkplatz
- Persönliche Entwicklung: Enger Austausch mit der Geschäftsführung für deine berufliche Weiterentwicklung
- Langfristige Perspektive: Sichere Position in einem innovativen, zukunftsorientierten Unternehmen
- Zusatzleistungen: JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Team-Events

Dein Weg zu uns:

Wenn du Menschen begeistern kannst, analytisch denkst und mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende deine vollständigen Unterlagen an jobs@dialogistiker.de oder kontaktiere uns direkt unter 069/619990.

DIALOGISTIKER GmbH – Wo Dialoge zu nachhaltigen Erfolgen werden.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Berufserfahrung:

- Call Center: 1 Jahr (Erforderlich)
- Kundenberatung: 1 Jahr (Erforderlich)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Sie sprechen ein perfektes Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Dietzenbach / Home-Office nach der Probezeit

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.04.2025