Teamleitung Gästeservice & Verwaltung (m/w/d)

Über 220 Hektar. Mehr als 100 Attraktionen, Fahrgeschäfte und Shows. 2000 wilde Tiere. Im Serengeti-Park Hodenhagen steckst Du selbst mittendrin im Abenteuer. Mit einem engagierten Team sorgst Du dafür, dass die Safaris unserer Besucher unvergesslich werden. Wir freuen uns auf Dich!

Organisiere Service-Abenteuer – als Teamleitung Gästeservice & Verwaltung (m/w/d). Du behältst auch im größten Besucherandrang den Überblick, hast ein offenes Ohr für Gäste und Kollegen und möchtest aktiv Prozesse mitgestalten? Dann willkommen in unserem Gästeservice-Team! Hier sorgst Du ab sofort in Vollzeit dafür, dass Servicequalität, Abläufe und Kommunikation auf höchstem Niveau laufen.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Unbefristete Anstellung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Weihnachtsgeld in Höhe eines Monatsgehaltes
• 40 Stunden pro Woche während der Saison und 36 Stunden außerhalb der Saison
• Job-Rad Leasingangebote
• Kostenloser Mitarbeiter-Shuttle vom und zum Bahnhof Hodenhagen
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Family & Friends Card mit 16 kostenlosen Eintritten für Familie und Freunde sowie viele weitere Vergünstigungen
• Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben mit viel Spielraum für eigene Ideen
• Sympathische und motivierte Kollegen in einem familiengeführten Unternehmen mit Duz-Kultur
• 50% Ermäßigung für Ferienbetreuung von Grundschulkindern im Heidekreis

Dein neuer Job:

• Führung und Einsatzplanung der unterstellten Mitarbeitenden
• Organisation und Leitung der Bereiche Information, InfoPoint und Gruppenanmeldung
• Operative Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
• Durchführung von Stornierungen sowie Entscheidungen über Erstattungen und Kompensationen nach internen Richtlinien
• Optimierung von Personaleinsatz, Servicequalität, Arbeitsabläufen und Ressourcen
• Schulung, Einweisung und fachliche Anleitung neuer Mitarbeitender
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, Unternehmensstandards und interner Prozesse
• Beschwerdemanagement
• Kommunikation mit der Bereichsleitung bei besonderen Vorfällen
• Betreuung interner organisatorischer Aufgaben
• Sicherstellung von Ordnung, Sauberkeit und Funktionsfähigkeit im Arbeitsumfeld

Das wünschen wir uns:

• Erste Kenntnisse im Hotelgewerbe oder im Tourismus von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse, speziell MS-Word und Outlook
• Freude im Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch – und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Erste Führungserfahrungen wünschenswert
• Natürliche Freundlichkeit und die Fähigkeit, Spaß und Begeisterung zu vermitteln
• Durchsetzungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Flexibilität und die Bereitschaft auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt:

Dann sende uns gerne Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular - unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf dich!