Teamleitung (m/w/d) Inbound

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberaterinnen mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiterinnen
• Eigenständige Betreuung von bis zu 2 Projekten (Kampagnen); Teile eines Kundenaccounts
• Personaleinsatzplanung, Konzeption und Durchführung von Produktschulungen
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs, sowie Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Unterstützung in der Telefonie bei Bedarf zur Erreichung der quantitativen Ziele
• Unterstützung der Senior- Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Allgemeine organisatorische Aufgaben
• Internes und externes präsentieren der Projektkennzahlen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Mindestens 6- monatige Berufserfahrung als Nachwuchsführungskraft (z.B. Trainee/ Teamleitung in Ausbildung) in einem Contact Center oder einem Dienstleistungsunternehmen
• Freude an der Betreuung und Entwicklung eines Teams und der Steuerung betrieblicher Abläufe
• Kenntnisse von Feedbackregeln und Fähigkeit zur typengerechten Mitarbeiterführung
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit Empathie und hoher Eigenmotivation
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
• Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein hervorragendes Arbeitsklima
• Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
• Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
• Gute Entwicklungsperspektiven

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.