Technical Service Engineer (m/w/d)

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung von der Annahme, Analyse bis hin zur Entscheidung eingehender Kundenanfragen rund um das NCP-Produktportfolio via Ticketsystem, Mail und Telefon
• Betreuung der Kunden bei Fehlermeldungen und Störungen
• Mitarbeit an technisch anspruchsvollen Projekten mit Bestandskunden im Bereich 3rd-Level-Hersteller-Service Support
• Nationaler und internationaler technischer Remote Service
• Enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachabteilung zur Klärung technischer Fragen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im genannten Bereich sowie eventuelle Zertifizierungen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Networking und Routing sowie die Erfahrung im IT-Support (mindestens 2nd Level)
• Erfahrung im Umgang mit aktuellen Betriebssystemen
• Service- sowie kundenorientiertes Denken und Handeln mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und professionellem Auftreten auch im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbstständige und transparente Arbeitsweise sowie die Freude an der Arbeit im Team

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen
• Kurze Entscheidungswege und eine offene, direkte Kommunikation auf Augenhöhe
• Eine konstruktive Teamkultur, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung
• Attraktives Gehaltspaket sowie Zusatzleistungen
• Flexibles Gleitzeitmodell und die Möglichkeit von bis zu 40% Homeoffice
• 30 Tage Urlaub, hervorragende Anbindung an den ÖPNV, die Möglichkeit zu einem Job Rad (E-Bike) Leasing und Firmen-Abo für ÖPNV, Corporate Benefits, wechselnde Gesundheitsangebote sowie Getränke und Obst