Trainer Customer Service (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir Trainer Customer Service (m/w/d), Hybrid Working, in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ihre Aufgaben

• Durchführung von praxisnahen Schulungen für Mitarbeitende in verschiedenen Fachbereichen
• Analyse des Schulungsbedarfs in enger Zusammenarbeit mit Teams und Führungskräften
• Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen, Trainingskonzepten und Lernmaterialien
• Abstimmung mit Führungskräften zur strategischen Ausrichtung der Weiterbildungsmaßnahmen (u.a. die Effektivität des Teams zu erhöhen, um FTE/Patient zu verbessern, indem die richtigen Fähigkeiten sichergestellt und Best Practices in allen Bereichen entwickelt werden)
• Dokumentation und Evaluation der Trainingsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Erstellung neuer Prozessdokumentationen, Dokumentenpflege in Ontex DNA
• Onboarding neuer Mitarbeitende im Customer Service Bereich

Ihr Profil 

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem betriebswirtschaftlichen Bereich kombiniert mit gleichwertiger Erfahrung oder vergleichbar
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Trainings, idealerweise im Unternehmenskontext
• Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement
• Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Lernplattformen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln und Menschen weiterzuentwickeln

Interessieren Sie sich für Ihren nächsten Schritt bei Ontex? Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich per E-Mail an jobs.lotte@ontexglobal.com