1st-Level Support (m/w/d) - Nachtschicht und Wochenende

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Für unseren IT-Support suchen wir motivierte Verstärkung, die auch nachts und an Wochenenden mit kühlem Kopf unterstützt.

Arbeitszeitmodell:

Die Tätigkeit erfolgt ausschließlich im Nachtdienst im Rahmen eines rollierenden Schichtsystems.

Gearbeitet wird ausschließlich nachts, auch an Wochenenden und Feiertagen, ganzjährig (365 Tage im Jahr)

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
  • Erste Fehleranalyse und eigenständige Behebung häufiger Probleme
  • Weiterleitung und Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder externe Dienstleister
  • Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Arbeitsplätzen
  • Betreuung von Standardanwendungen und IT-Hardware (vor Ort oder remote)
  • Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
  • Betriebssysteme: Windows
  • Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
  • Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
  • Erfahrung mit Ticketsystemen: z. B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
  • Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z. B. TeamViewer, AnyDesk
  • Gute Deutschkenntnisse (B2) und gute Englischkenntnisse (B1)