Wir suchen zukünftig Sachbearbeiter & Kundenberater (m,w,d) - Mehrere Positionen, Frankfurt am Main oder Deutschlandweit (homeoffice)

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

Find your place on #TeamAmex.

Hast Du Freude an der Kommunikation mit Kunden am Telefon und macht es Dir Spaß, täglich in Kundenkontakt zu stehen? Dann bist Du bei uns richtig!

Ein engagiertes Team freut sich auf die Zusammenarbeit mit Dir! Quereinsteiger/innen und/oder Berufsanfänger/innen sind herzlich willkommen!

Nach einer 4-wöchigen bezahlten Schulung wirst Du in den folgenden Wochen mit Unterstützung unseres Trainings Teams bereits eigene Vorgänge bearbeiten. Wir bieten ein umfangreiches System,- und Kommunikationstraining an.


Unsere Kreditabteilung ist bestrebt, das richtige Gleichgewicht zwischen der Ermöglichung von Ausgaben und der Ergreifung von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Salden zu finden und Betrugsfälle zu vermeiden, um das Risiko für American Express zu minimieren.

Wir arbeiten mit einem transparenten und fairen Bewertungssystem, wobei die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

Gehaltsangabe: 36.000-38.000€ Bruttojahresgehalt + leistungsabhängiger Bonus.

Sehr attraktive Zusatzleistungen


Beschreibung:

Der Schwerpunkt Deiner Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards und interner festgelegter Risikomerkmale die beste Lösung sowohl für die Kunde:innen als auch für American Express zu erarbeiten und Betrugsfälle zu überprüfen, um damit verbundene Verluste für American Express zu verhindern.

Aufgaben

Tägliche service-orientierte Telefongespräche, um sich ein Verständnis für die finanziellen Verhältnisse und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten unter Berücksichtigung interner festgelegter Risikomerkmale; Du triffst für unsere Kund:innen die beste Entscheidung und kommunizierst diese
Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen
Erkennen und Verhinderung von Betrugsfällen
#credit #customerservice #callcenter


Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrungen im Call-Center oder Customer Service mitbringst.

Du hast noch keine Erfahrung? Kein Problem, am Wichtigsten ist für uns Deine Motivation Neues zu erlernen, alles andere bringen wir Dir gerne bei.

Besonders wichtige Fähigkeiten für diese Rolle sind unter anderem:

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, auch bei schwierigen Kund:innengesprächen
Durchsetzungsfähigkeit mit einem souveränen Auftreten am Telefon
Feingefühl im Umgang mit Kund:innen
In der Lage selbstbewusst die Initiative zu ergreifen und schwierige Entscheidungen treffen zu können
Selbstmotiviert, ergebnisorientiert und positiv
Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).

Warum American Express?

Neben einer inklusiven Unternehmenskultur bieten wir zahlreiche Benefits, wie z.B. flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Sabbatical, JobRad, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Fitness- und Gesundheitsangebote. Zusätzliche Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Starte deine Karriere bei American Express – wir freuen uns auf dich!


Bitte beachte, dass Du maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beigefügt werden können.


Um Deine Bewerbung auszufüllen, klicke bitte auf die untenstehenden Links. Solltest Du jedoch Hilfe beim Ausfüllen dieses Vorgangs benötigen, wende Dich bitte an das Recruitment Team unter: recruitment.support.emea@aexp.com.

#LI-Hybrid #LI-Remote #LI-Onsite

Our New Way Of Working

Wir geben Dir die Unterstützung, die Du brauchst, um beruflich und persönlich erfolgreich zu sein. Dafür gibt es die Pilotphase von Amex Flex, derzeit geplant bis August 2023.

Amex Flex bietet mehr Flexibilität und stellt gleichzeitig sicher, dass wir die wichtigen Aspekte unserer einzigartigen Kultur erhalten. Abhängig von der Tätigkeit und den geschäftlichen Bedürfnissen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem hybriden Modell oder vollständig virtuell.

Vor Ort

4 bis 5 Tage pro Woche im Büro. Für ausgewählte Tätigkeiten, die nur im Büro ausgeführt werden können, für diejenigen, die ihre Tätigkeit aus der Ferne nicht effektiv ausführen können, oder für diejenigen, die jeden Tag ins Büro kommen möchten.

Hybrid

Eine Mischung aus Tagen im Büro und virtuellen Tagen mit mind. 8 Tagen im Monat im Büro. Führungskräfte und Kolleg:innen planen gemeinsame Tage für persönliche Kontakte, Zusammenarbeit und Veranstaltungen.


Virtuell

Ausschließlich oder überwiegend von zu Hause aus arbeiten.