CRM Manager (m/w/d)

Du übernimmst die Leitung und Aufbau des neuen CRM Systems
Du steuerst den DTC Marketingkalender und bist die Schnittstelle zum Marketing
Du bist verantwortlich für die Analyse aller relevanten KPI´s, Kundenverhalten, Website Data und die Erstellung von Reportings
Die Zusammenarbeit und und Steuerung aller relevanten internen und externen Schnittstellen gehören zu Deinem Aufgabenfeld
Du konzeptionierst, planst und setzt Multi Channel CRM-Kampagnen gemeinsam mit den operativen Abteilungen um und trägst die Verantwortung für die Lead Generation Kampagnen
Die Erstellung von Kundensegmenten, sowie das Clustering von Kunden zur langfristigen Kundenoptimierung und Kundenwertsteigerung
Du entwickelst personalisierte und automatisierte Neukunden-, Aktivierungs- und Retention-Maßnahmen anhand der Customer Journey, vor allem im Bereich Trigger E-Mails und Marketing Automation
Aufbau und Pflege einer entsprechenden Kundendatenbank und Qualität- Sicherung der Daten
Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen operativen Schnittstellen wie IT, Marketing und Operations
Du analysierst und identifizierst Zielgruppen in enger Kooperation mit dem Data Analysten
Du definierst und und optimierst die Customer Experience
Du beobachtest aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Loyalty Marketing, Kundenbindung und Personalisierungskonzepte