Customer Experience Advocate

MacGregor ist ein führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen maritimen Fracht- und Ladungsumschlags mit einem starken Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Schiffbauer, -besitzer und -betreiber optimieren durch enge Zusammenarbeit mit MacGregor die Rentabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit ihres Geschäfts.

Die Position ist in Hamburg angesiedelt und berichtet an unseren Customer Experience Team Leader.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen, Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb der SLA
• Erfolgreiche, prompte Verwaltung und Überwachung der Bearbeitung von Angeboten und Kundenlieferungen
• Erkennen und Lösen von Problemen bei der rechtzeitigen Erledigung von Aufträgen in Zusammenarbeit mit Kollegen
• Bestätigen und Versenden von Lieferanweisungen
• Aufbau einer engen Beziehung zum Kunden, um dessen Bedürfnisse zu verstehen
• Verantwortliche Sicherstellung der korrekten Lieferung an den Kunden
• Erfassen von Claims, Beschwerden und internen Nichtkonformitäten in Zusammenarbeit mit Kollegen, um die Ursachen zu beheben
• Sammeln von Wissen betreffend unserer Kunden und Prozesse
• Bearbeiten von Kundenaufträgen und Eintragen von Benachrichtigungen, zur Sicherstellung, dass alle Details korrekt berücksichtigt wurden

Ihr Profil

• Möglichst Abitur, Erfahrung im Verkauf wäre von Vorteil
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Computerkenntnisse: MS-Office-Grundlagen, G-Suite- und ERP-Kenntnisse (SAP & SalesForce) wären von Vorteil
• Kundenorientierter Ansatz
• Gute Produkt-, Geschäfts-, Markt- und Kundenkenntnisse
• Problemlösungsfähigkeiten
• Organisationstalent, Effizienz und gutes Zeitmanagement
• Selbstmotiviert und exakt
• Sehr effektiver und klarer Kommunikator mit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören

Benefits:

• Eine Kantine
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
• Mobiles Arbeiten bis maximal 50 %
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistung
• Jubiläumszahlungen
• Sonderurlaub
• Eine zusätzliche Unfallversicherung

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung.

Erfahren Sie mehr unter: www.macgregor.com.