Customer Relations Manager / Customer Service (online) (m/w/d)

Wir, die Santos Vertriebs GmbH, sind im Onlinehandel tätig. Begeisterte Kunden sind unser Ziel. Das erreichen wir mit innovativen Produkten unserer starken Eigenmarken aus den Bereichen Sport/ Fitness, Outdoor und Fashion – erhältlich auf den großen europäischen Online-Marktplätzen. Dafür sorgt ein motiviertes Team an unserem Stammsitz in Itzehoe  gemeinsam mit Kollegen unserer Büros in Fernost. Hand in Hand organisieren wir Entwicklung, Herstellung, Lieferung, Vertrieb und After-Sales-Service.

Wir suchen einen Customer Relations Manager (m/w/d) im Bereich Online.

Aufgaben und Tätigkeiten:

• Du übernimmst den Servicebereich im Amazon B2C Seller / B2B Vendor und weiteren Marketplace
• Du bist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Account Gesundheit verantwortlich
• Du bist zuständig für die Bearbeitung von Tickets, E-Mails, Reklamationen und offenen Kundenanfragen
• Du analysierst das Kundenfeedback, leitest daraus Maßnahmen ab, um Prozesse und Abläufe zu verbessern
• Du übernimmst Projekte, die im Bereich Customer Service anfallen

Anforderungen:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL,E-Commerce, Internationales Management o. ä.
• Berufserfahrung als Customer Service Mitarbeiter im Bereich Online-Kundendienst, speziell im Amazon Seller/Vendor Bereich
• eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du bist mit MS Excel gut vertraut