Customer Support Agent:in (m/w/d)

Das erwartet dich

Willkommen bei blau direkt – einem führenden Unternehmen in der Versicherungsbranche, das sich auf innovative Lösungen und erstklassigen Kundenservice spezialisiert hat. 

Wir suchen leidenschaftliche und engagierte Customer Support Agent:innen , die unser Team verstärken und dazu beitragen möchten, unseren Kunden exzellente Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Als Customer Support Agent:in bei blau direkt hast du die Möglichkeit, eine bedeutende Rolle in der Betreuung unserer Kunden zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung ihrer Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen mitzuwirken.

Du bist ein Teamplayer, der/die über herausragende Kommunikationsfähigkeiten, ein starkes Organisationstalent und eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice verfügt? - Dann laden wir dich herzlich ein, sich unserem dynamischen Team anzuschließen und Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Unterstützung unserer Kunden bei ihren Schritten durch unsere Systeme
• Mail- und Telefonkontakt bei Fragen zu unseren Systemen und Produkten
• Beantwortung von Anfragen über unser Ticketsystem/Helpdesk
• Schulungen und Beratung unserer Kunden (z.B. bei Ersteinrichtungen, Produktauswahl und Produktintegrationen)
• Bestandspflege bestehender Partner
• Durchführung und/oder Begleitung von internen und externen Projekten
• Kundenberatung bei Bestellprozessen von Integrationen

Das bringst du mit

• Customer First ist für dich kein Buzzword – sondern Haltung. Du hast den Anspruch, unseren Kund*innen ein echtes Erlebnis zu bieten und dabei den besten Weg zu finden.
• Kommunikation liegt dir im Blut – du erkennst, was dein Gegenüber braucht, formulierst klar und empathisch und hinterlässt einen positiven Eindruck.
• Du bist wissbegierig und teilst dein Wissen gerne – ob mit Kund*innen oder im Team. Denn du weißt: Gemeinsam wächst man schneller.
• Technik ist für dich kein Mysterium – sondern dein Spielfeld. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei komplexen Aufgaben den Überblick.
• Support-Erfahrung ist super, aber kein Muss. Eine kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Erfahrung mit Kundinnen – z. B. aus Tourismus oder Gesundheitswesen – ist genauso wertvoll. Quereinsteiger:innen welcome!
• Pluspunkt, wenn du dich in der Finanzdienstleistungswelt auskennst – aber keine Sorge, hier kannst du auch viel Neues lernen.
• Deine Kommunikationsstärke begeistert – ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder schriftlich. Du findest die richtigen Worte – und den richtigen Ton.

Das bieten wir dir

Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung sowie ein attraktives Fixgehalt

Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und diverse Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits sowie Bike-Leasing; Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie und deinen Vierbeiner heißen wir im Büro ebenfalls herzlich Willkommen. 

Persönlichkeit & Authentizität: Wir genießen ein familiäres Miteinander und flache Hierarchien, ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit Duz-Kultur, welche du bereits im Bewerbungsprozess miterleben wirst. Durch unsere Präsenzkultur profitiert auch unser Onboarding-Prozess, denn deine persönliche, schrittweise Betreuung ist garantiert.

Agiles Arbeiten & Innovation: Deine Stimme wird gehört. Als Teil unseres wachsenden Unternehmens hast du die Möglichkeit, Themen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben.

Teamwork makes the dream work: In unserem offenen, multikulturellen und dynamischen Team gehört Spaß im Alltag und über die Arbeitszeit hinaus dazu.

Good food, good mood: Unser hauseigenes Hansebistro bietet dir ein vielseitiges Angebot an täglich warmen Speisen, süßen und herzhaften Snacks und leckeren Getränken. Ohne Kaffee, ohne dich? - Dann freu dich auf Qualitätskaffee einer Lübecker Kaffeerösterei. 

Teamevents: After-Work-Partys, Kino- und Spieleabende oder aber auch Teamreisen im In- und Ausland sind keine Seltenheit bei uns.

Weiterentwicklungspotential: Stillstand? - Nicht mit uns! Wir unterstützen dich mit  internen & externen Angeboten bei deiner Weiterentwicklung.